O monitoramento é a palavra-chave para verificar e garantir o desempenho de qualquer procedimento ou aplicação. Isso você já sabe. Mas você conhece as vantagens específicas de investir em uma página de status?
Neste artigo, vamos explicar como funciona uma status page e apontar as principais vantagens que ela pode trazer para o seu negócio.
O que é uma página de status?
A página de status ou status page é uma ferramenta que fornece informações sobre as dificuldades detectadas pelos clientes e o histórico de problemas.
Isso significa que ela tem tudo a ver com a satisfação e com a experiência do cliente em relação à sua aplicação.
Trata-se de uma página de consulta onde você verifica se os recursos da sua empresa estão disponíveis ou indisponíveis.
Ao compartilhá-la com os seus clientes, eles podem receber alertas e acompanhar a solução de um problema sem precisar entrar em contato com a empresa para isso.
A página de status possibilita a comunicação entre o cliente e a empresa, com a troca de informações sobre incidentes, tempo de inatividade e manutenções programadas.
E, nesse processo, todos os dados ficam registrados para consultas futuras ou resolução de novas demandas.
Uma página de status pode ser privada ou pública. No primeiro caso, a comunicação se dá apenas entre as equipes internas.
Já com a página de status pública, o cliente tem acesso ao tempo de atividades, ao histórico e ao cronograma dos serviços.
Essa categoria de status page proporciona um controle maior sobre as comunicações de incidentes com notificações sendo enviadas aos clientes em tempo real.
Assim, com a promoção de uma ampla transparência, há um aumento da confiança do cliente em sua empresa.
Além disso, a utilização dos outros canais de suporte diminui, uma vez que dificilmente eles precisarão ser acionados.
Nos próximos subtópicos, vamos falar sobre as vantagens que o investimento em uma página de status podem trazer para sua empresa.
Benefícios da utilização de uma página de status
Pela descrição exposta no tópico anterior, já dá para perceber que o investimento em uma página de status pode ser muito vantajoso para o seu negócio.
Nos subtópicos seguintes, vamos especificar os principais benefícios desse recurso, para que você avalie a viabilidade de utilização dessa ferramenta, considerando as especificidades da sua empresa.
Credibilidade e confiança
A possibilidade de utilização da página de status pelos seus clientes está diretamente ligada à ideia de transparência associada à imagem da sua empresa.
E a transparência é uma grande aliada se o seu objetivo é a fidelização de clientes. A página de status mostra a eles a sua própria confiança na qualidade da aplicação.
Quando o cliente recebe atualizações em tempo real, ele passa a acreditar mais na eficiência dos seus serviços.
Com a visualização do histórico de incidentes e do histórico do tempo de atividade, a transparência é inquestionável assim como a credibilidade dela decorrente.
Maior controle sobre sua aplicação
As notificações em tempo real a respeito das atualizações, incidentes e manutenções programadas permitem o total controle da eficácia da aplicação pela sua equipe.
Os históricos da página de status possibilitam uma análise da frequência de incidentes e do tempo médio de resolução dos mesmos.
Assim, é mais viável tomar decisões que visem à melhoria dos seus serviços.
Rapidez na resolução de problemas
As páginas de status privadas possibilitam a inclusão de notas pelos componentes da equipe, facilitando a comunicação interna e, consequentemente, agilizando a resolução de problemas.
Além disso, como a página de status reduz a necessidade de acionamento do suporte técnico ao detectar os problemas e permitir o acompanhamento da solução pelos clientes, muito tempo é poupado no processo.
Redução de custos
Se você leu sobre os demais benefícios da utilização de uma página de status e, mesmo assim, ainda tem dúvidas sobre a viabilidade da ferramenta dentro do seu negócio, agora você irá se convencer.
A redução de custos chama a atenção porque é uma meta de qualquer empreendedor, ainda mais em tempos de crise.
Com as análises feitas a partir dos históricos da página de status, é possível evitar gastos ou investimentos em pontos desnecessários.
Além disso, há que se considerar também a redução dos gastos com a área de suporte em razão da notificação proativa tanto dos clientes quanto da equipe.
Melhoria na experiência do usuário
Esta vantagem está diretamente ligada à credibilidade e à confiança. Se, em razão da transparência, o cliente confia na sua aplicação, certamente ele está tendo uma experiência positiva.
Como a experiência do usuário é o principal foco das organizações quando se pensa no surgimento de um cliente 4.0, que é muito mais exigente e detalhista, a página de status é uma grande aliada no processo de fidelização.
Isso ocorre porque o monitoramento é uma chave para encontrar pontos de melhoria de uma forma assertiva e eficiente.
Ao detectar esses pontos de melhoria, você consegue tomar decisões que vão melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, o nível de satisfação do cliente.
E os usuários esperam isso da sua empresa. O ideal é que não haja interrupções na funcionalidade da sua aplicação, mas, quando houver, a agilidade de comunicação proporcionada pela página de status pode ajudar inclusive a transformar uma experiência negativa em positiva.
Dessa forma, o cliente não vê a empresa apenas como fornecedora de um serviço, mas como uma parceira na solução de suas demandas.
Melhor desempenho
Ao avaliar as métricas de uptime e downtime a partir dos históricos da página de status os problemas e pontos de melhoria são detectados e é possível melhorar o desempenho da aplicação.
Os recursos da status page amadurecem o seu gerenciamento de incidentes e preparam o seu negócio para implementar soluções assertivas quando as coisas dão errado.
A melhoria do desempenho da aplicação é proporcionada principalmente pela possibilidade de acompanhamento do progresso em direção à resolução dos problemas.
Previsibilidade
Com o acompanhamento dos históricos da página de status, é possível prever o acontecimento de problemas e solucioná-los antes que haja alguma consequência.
Daí as manutenções preventivas e preditivas, que podem ser planejadas com base nessa análise.
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