Imagine que um usuário precise acessar o seu site, mas, inesperadamente, vê que ele está fora do ar? Para não pegá-lo de surpresa, causando um transtorno, é importante fazer uma manutenção programada.

Isso significa que é possível avisar aos seus clientes quando será feito um reparo e, dessa forma, preveni-los de eventuais imprevistos.

Quer saber mais sobre o que é a manutenção programada e quais são os seus benefícios? Então, continue a leitura!

O que é a manutenção programada?

Antes de definir o que é a manutenção programada, é importante que você saiba que existem diferentes tipos de manutenção. Veja só:

  • Manutenção preditiva: é feita a avaliação da situação dos equipamentos, como um HD ou computador, sendo feita a partir de dados como a temperatura, pressão e a vibração.
  • Planejada corretiva: está relacionada a um problema operacional que necessita de reparo, sendo feito frequentemente devido a medidas de segurança.
  • Não-planejada corretiva: é necessária quando acontece uma falha que não é esperada, demandando, assim, um maior gasto com a manutenção.
  • Manutenção preventiva: realiza a antecipação de casos que podem trazer prejuízos ou atrasos nos projetos do seu negócio.

Desse modo, a empresa organiza manutenções periódicas com o objetivo de reduzir ou evitar problemas nos equipamentos.

Com isso, é possível monitorar o desgaste desses itens, estipulando um período para a troca e diminuindo o risco de ocorrer um problema devido a um equipamento deteriorado.

Até o momento, você deve estar se perguntando “e onde entra a manutenção programada nessa história?”. Basicamente, ela faz parte da manutenção preventiva.

Portanto, a manutenção programada visa reduzir ou evitar falha ou queda no desempenho, de acordo com o plano elaborado inicialmente pela manutenção preventiva.

Nesse contexto, existem ainda três diferentes tipos de manutenção programada, que são:

  • Manutenção programada padrão por apontamento: feita a partir de apontamentos realizados periodicamente;
  • Manutenção programada padrão por tempo: realizada em períodos previamente definidos e frequentes;
  • Manutenção programada especial: feita quando são definidas atividades específicas que devem ser realizadas sobre um equipamento.

Qual é a importância da manutenção programada?

A partir da manutenção programada, ainda que cause um desconforto inicial tanto para a empresa quanto para os clientes, os benefícios a longo prazo chegam para ambos. Veja a seguir quais são eles.

Benefícios para o cliente

Esse tipo de cuidado é fundamental para o seu negócio, especialmente devido ao relacionamento com o cliente.

Isso porque, com a manutenção programada, é possível garantir a disponibilidade do seu serviço ou produto para atender às necessidades do cliente.

Desse modo, ela auxilia no aumento da disponibilidade, confiabilidade e otimização de custos dos consumidores.

Então, a longo prazo, a manutenção programada fortalece o compromisso da empresa em oferecer uma qualidade diferenciada, o que é vital para a sobrevivência do seu negócio e para a fidelização de clientes.

No entanto, é importante destacar que essa prática deve ser feita com dedicação e prévio planejamento, pois uma manutenção programada de baixa qualidade é capaz de afetar diretamente a sua relação com o consumidor, contribuindo para a falta de confiança dos clientes no seu serviço.

Desse modo, quando o usuário estiver acessando o seu site, ele não precisa se surpreender com o aviso “site fora do ar”, já que pôde ser previamente avisado sobre isso.

Logo, ele consegue se programar para solicitar os serviços ou produtos para um período antes ou depois dessa manutenção.

Benefícios para a empresa

Para o seu negócio, as vantagens de contar com uma manutenção programada são diversas. Uma delas é evitar o prejuízo financeiro.

Afinal, problemas que surgem inesperadamente exigem um custo maior de reparo. Imagine que o seu site fique fora do ar e você nem saiba o motivo disso.

Desse modo, levará mais tempo para averiguar o problema e, com isso, repará-lo, lembrando que, quanto mais tempo o site ficar fora do ar, maior prejuízo você terá.

Já com uma manutenção programada, isso é evitado, pois, é possível se preparar previamente para a indisponibilidade do site, permitindo, inclusive, a redução de tempo indisponível.

Outro benefício para a empresa é a possibilidade de oferecer um melhor desempenho aos colaboradores, promovendo, assim, maior eficiência no trabalho.

Isso acontece porque, ao agendar um tempo estipulado para a manutenção, a produtividade dos colaboradores não é afetada, pois eles conseguem se organizar antes para entregar as demandas num período anterior à manutenção.

Assim, a empresa consegue se desviar de eventuais problemas e ainda não sofre com a queda da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.

Vale lembrar, ainda, que esse cuidado auxilia a evitar a insatisfação dos clientes com o seu trabalho. Afinal, o mau funcionamento do seu site, por exemplo, pode influenciar diretamente na satisfação e confiança dos consumidores.

Imagine que o seu site sofra frequentemente com quedas. Certamente, isso vai impactar na conquista e fidelização de clientes, afinal, o consumidor tem como uma de suas prioridades a agilidade e eficiência na hora de contratar o serviço ou comprar um produto.

Além disso, não esqueça que a constante insatisfação dos clientes também pode afetar a imagem da sua empresa. Isso porque, com algumas avaliações negativas, os usuários já podem começar a ficar desconfiados do seu trabalho.

A manutenção programada também é capaz de valorizar o seu negócio, já que, ao ter um site moderno e com atualizações constantes, seja na publicação de novos posts ou mudanças de layout, ajudam a promover conteúdos mais interessantes para os clientes, ajudando a promover maior satisfação.

Por fim, é inegável que a manutenção programada também consegue aumentar as suas vendas.

Até porque, um site organizado facilita a navegação dos usuários, já que ninguém deseja perder tempo procurando uma informação, serviço ou produto que deveria ser de fácil acesso, não é mesmo?

Então, a partir dos aprimoramentos feitos pela manutenção programada, você consegue oferecer uma plataforma que transmita facilidade no uso para os clientes, permitindo que eles possam encontrar o que procuram, comprar e depois voltar para fazer novas compras.

Assim, você consegue conquistar a fidelização dos consumidores, o que é vital para qualquer negócio.

Por isso, é muito importante adotar a manutenção programada para fornecer aos clientes uma melhor experiência com o seu negócio. Afinal, sem eles, a sua empresa não existiria.

Então, comece a elaborar planos para fazer a manutenção programada, de acordo com a sua necessidade, e veja os benefícios que vão surgir tanto para o cliente quanto para a empresa a longo prazo. Para promover ainda maior transparência para os seus consumidores, aproveite para conhecer o status page!

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