Como sua empresa se comunica com seus clientes e usuários sobre o status e funcionamento da página da web que eles utilizam? Para tornar a comunicação mais transparente, existe o status page.

A seguir, vamos explicar como funciona o serviço e por que é tão importante que você utilize essa ferramenta. Confira.

O que é status page?

A página de status (em tradução literal) é uma ferramenta de comunicação que ajuda você a informar seus usuários sobre interrupções e manutençõesão programadas.

O status page não realiza o monitoramento direto dos sites e servidores, mas você pode integrar ferramentas para monitorar e atualizar a página através de programação.

Os usuários que forem utilizar seu status page devem escolher os meios pelos quais eles querem receber os alertas quando ocorrer algum incidente no sistema.

É possível, ainda, incorporar o status do sistema diretamente em outras conexões e propriedades da web para manter seus clientes atualizados.

Nos planos do Hots Green, por exemplo, são oferecidas comunicações via e-mail, Whatsapp, Telegram, SMS e Slack.

Como funciona o status page?

A montagem e a manutenção do status page segue um formato. Cada passo é importante para seu bom funcionamento. A seguir, mostramos o passo a passo para sua implementação.

Criação das contas

Assim que você se inscrever no status page, você deve criar uma página que vai fazer parte da sua conta. É possível fazer várias páginas ligadas a uma só conta, basta que o acesso seja repassado a todos os membros de equipe que farão parte do processo.

Cada uma dessas páginas é autônoma em relação à outras, e as assinaturas de cobrança vêm separadas.

Você pode escolher entre a página pública ou privada. A privada permite a visualização apenas daqueles que têm acesso ao login cadastrado, enquanto a pública pode ser vista por qualquer pessoa com conexão à Internet.

Mais para frente no texto, vamos mostrar a importância de uma página pública e acessível para manter a transparência das suas aplicações.

Definição dos responsáveis

Cada conta possui apenas um proprietário, que, depois, pode passar o acesso para outros membros da equipe.

Esses membros convidados podem ter acesso a todas as páginas da conta, podendo gerenciá-las e reconfigurá-las, tendo as mesmas funções que o proprietário.

Entretanto, existe uma diferença nas duas funções: somente o dono da conta pode adicionar e excluir outras pessoas da conta.

Nas páginas públicas, qualquer pessoa pode visualizar os resultados, mas só as pessoas cadastradas têm habilitação para fazer alterações.

No status page privado, os usuários que têm acesso permitido são chamados de funcionários. Eles também devem se inscrever para receber atualizações.

Quando eles se inscrevem e recebem as notificações, passam a ser chamados de assinantes. Eles são, na verdade, os usuários finais do seu status page.

E o que fazer quando receber uma notificação? Aí entra o monitoramento.

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Monitoramento

Os problemas, querendo ou não, vão aparecer. Esses eventos críticos vão ser comunicados aos seus usuários através daquela lista de assinantes que recebem as notificações.

Os chamados incidentes possuem 4 status:

  • Investigando;
  • Identificando;
  • Monitorando;
  • Resolvido.

As divisões, que são autoexplicativas, servem para que você vá movendo as atualizações no status page para que todos fiquem cientes do andamento do processo.

As partes individuais dessa infraestrutura são chamadas de componentes. Cada um desses recursos tem os próprios status e podem ser atualizados com ou sem a ocorrência de incidentes. Os tipos de componentes são:

  • Operacional;
  • Interrupção Parcial;
  • Desempenho danificado;
  • Interrupção total;
  • Em manutenção.

Para finalizar e avaliar o monitoramento, geralmente se usa o sistema de métricas. Ele permite aumentar a transparência e mostrar dados em tempo real.

Isso é possível por causa da verificação do tempo de resposta e do tempo de atividade, que são medidas através das respostas de notificação por e-mail.

Por que é importante ter a status page disponível?

Imagina que você não tenha um sistema de alta disponibilidade na sua empresa, mas o site não pode ficar fora do ar, devendo funcionar 24hs por dia, 7 dias por semana.

O que você faz se acontece um problema? Um código quebrado, falha no data center e hackers podem comprometer a funcionalidade da sua página.

Provavelmente, você vai entrar em contato com os usuários por e-mail para explicar a situação. Se esses clientes ficarem pedindo atualização do status, seu suporte vai ficar ocupado respondendo a esses e-mails, ao invés de corrigir o problema.

Os consumidores ficam irritados, os agentes de TI não conseguem fazer todo o trabalho e ficam desmotivados também. Qual a solução? Status page!

Essa maneira moderna de manter os clientes atualizados sobre o status e os problemas dos serviços permite que você publique em tempo real qualquer incidente em andamento.

Além da agilidade, existem outras vantagens de se implementar uma status page:

  • Ela reduz os custos do atendimento de suporte já que, ao invés de responder e-mails, ele se concentra na resolução dos problemas;
  • O suporte personalizado ao cliente é um diferencial em uma empresa. Ao permitir que ele escolha qual o melhor canal de comunicação, você passa a ser mais assertivo, aumentando suas chances de encontrar os técnicos especializados. Isso ajuda a resolver o problema de forma mais rápida;
  • Você ajuda a criar confiança em seus clientes. A empresa que contratou o seu serviço vai se sentir segura ao saber que o suporte vai ser dado com rapidez e que os usuários também podem ficar despreocupados;
  • Melhora suas chances de novas vendas. O status page evidencia a competência das operações e os processos em andamento e, por ser pública, mostra ainda mais a transparência das transações;
  • Uma status page reduz o número de solicitações de suporte recebidas durante um incidente, o que otimiza os trabalhos de todos os envolvidos na página;
  • Diminui o tempo de resposta das operações de desenvolvimento. O fato de ter uma ferramenta central para gerenciar a comunicação interna e externamente cria uma frequência de atualizações.

Na hora de escolher a empresa responsável pelo seu status page, preste atenção nas funcionalidades que ela oferece.

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