O Network Operations Center ou NOC é um recurso utilizado no monitoramento de infraestruturas de TI.
Seu surgimento ocorreu porque o uso de tecnologia é um requisito essencial para o funcionamento de qualquer empresa na atualidade, seja ele em maior ou menor grau.
Ou seja, um negócio em pleno funcionamento sempre precisará contar com uma infraestrutura de TI, que deve ser monitorada para que nenhuma falha prejudique o andamento das atividades do empreendimento.
Por isso, determinados cuidados precisam ser tomados em relação ao ambiente de tecnologia da informação para que sua eficiência seja sempre mantida e novos investimentos sejam feitos na área sempre que for necessário.
Esses cuidados estão diretamente ligados à disponibilidade do ambiente de TI, já que possíveis falhas nesse quesito podem representar grandes perdas, inclusive financeiras, para a empresa.
Nesse contexto, o Network Operations Center é um dos principais recursos a serem utilizados no monitoramento da sua infraestrutura de TI.
Se você ainda não conhece o conceito de NOC, a leitura deste artigo vai esclarecer o que ele é e como funciona, além das vantagens de sua implementação.
Veja nos próximos tópicos.
O que é Network Operations Center?
O Network Operations Center pode ser traduzido como Central de Operações de Rede e também é conhecido pela sigla NOC.
Trata-se de um serviço, que pode ser interno ou externo, focado na prevenção e na proatividade para a manutenção da estabilidade e da disponibilidade de um ambiente de TI.
Ou seja, o NOC corresponde a uma equipe ou uma central que trabalha no sentido de monitorar uma infraestrutura de TI.
Assim, toda a gestão dos eventos de TI de uma empresa pode ser realizada no Network Operations Center.
A equipe especializada que forma o NOC utiliza softwares específicos para monitorar todos os alertas que são gerados pelos ativos de tecnologia.
Nesse sentido, são monitorados hardwares, sistemas, aplicativos, links de internet, dispositivos de rede e todos os indicadores de TI.
A equipe envolvida também pode criar alarmes diferentes para cada ativo monitorado e, assim, conseguir atuar antecipadamente diante da detecção de problemas futuros.
O recurso já se consolidou dentro de negócios de diversos portes e segmentos, sobretudo as grandes corporações, mas tem ganhado ainda mais popularidade entre as pequenas e médias empresas.
Isso acontece porque o Network Operations Center proporciona maior agilidade na recuperação do negócio em caso de problemas relacionados à tecnologia.
Em termos mais práticos, o NOC representa, cada vez mais, um grande diferencial competitivo.
Como funciona um Network Operations Center?
O Network Operations Center pode ser visto como um serviço voltado para o monitoramento, mas sem se ater somente a ele.
Com o NOC é possível, por exemplo, criar scripts voltados para a estabilização instantânea de incidentes e para a geração de informações úteis para a equipe de infraestrutura, além de relatórios relacionados à disponibilidade e à capacidade de cada ativo de TI.
Assim, as informações sobre os incidentes são levadas imediatamente ao conhecimento dos responsáveis técnicos para a pronta solução.
Outra meta que o NOC pode ajudar a incrementar é a segurança da informação, já que ele pode executar tarefas rotineiras de backup e atualização de licenças.
Além disso, o Network Operations Center pode ser empregado na implementação de softwares relacionados à segurança.
Também vale a pena lembrar que o NOC permite a identificação de possíveis ataques de forma muito mais rápida, possibilitando a aplicação imediata de um plano de respostas.
Essa possibilidade tem especial relevância em um momento em que a segurança da informação ganha cada vez mais destaque dentro da área de TI, devido à implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Outra aplicabilidade do serviço de NOC é a análise de dados para compreender a capacidade dos componentes da infraestrutura de TI atual e quando são necessários novos investimentos.
Enfim, olhando o NOC de um ponto de vista mais preventivo, os gestores de TI conseguem diminuir os downtimes e aumentar a satisfação dos usuários de modo geral.
O serviço pode ser direcionado para várias demandas dentro do escopo do monitoramento e da área de TI.
O importante para saber promover esse direcionamento é entender que o Network Operations Center proporciona o acompanhamento de toda a saúde do seu ambiente de TI.
Inclusive os próprios indicadores de TI, tão necessários para a análise interna e a tomada de decisões, também podem ser monitorados.
Alguns dos indicadores para os quais o NOC costuma estar mais voltado são a performance, a disponibilidade e a capacidade da infraestrutura.
Um serviço de NOC pode funcionar mantendo um monitoramento 24x7, o que é altamente recomendável para ambientes de missão crítica e para manter uma alta disponibilidade.
Em termos de equipe, você pode montar o NOC tanto internamente, se houver profissionais da área de TI disponíveis e capacitados, quanto de forma externa, sem que os profissionais façam parte da sua lista de colaboradores.
Quais são as vantagens da implementação do Network Operations Center?
Como você já deve ter percebido a partir das aplicabilidades do NOC, são diversas as vantagens de sua implementação. Veja abaixo algumas delas.
Otimização do tempo
Com o aumento da eficiência e da eficácia da infraestrutura e dos processos de TI, o tempo gasto com a resolução e a resposta a incidentes é drasticamente reduzido.
E é claro que esse processo está diretamente ligado também à redução de custos, com o redirecionamento dos mesmos, por exemplo, para ferramentas de inovação.
Assim, a empresa conquista melhores resultados e maior credibilidade, mantendo-se sempre competitiva no mercado.
Redução dos impactos dos incidentes para os clientes
O monitoramento remoto e o gerenciamento detalhista da infraestrutura de TI com o sistema 24x7 permite a promoção de melhorias constantes e a agilidade na resolução de problemas.
Com isso, seguramente, uma parte considerável de possíveis incidentes de TI não chega a afetar os clientes finais.
Estabilidade e segurança do ambiente de TI
A manutenção ativa que é colocada em prática com o Network Operations Center estabelece rotinas propícias à estabilidade de todo o ambiente de TI.
Tarefas como atualizações de softwares e definições de vírus, backups e manutenções dos sistemas são realizadas de forma automatizada a partir dos scripts estabelecidos.
Resolução imediata de erros
Com o monitoramento remoto feito 24 horas por dia e 7 dias por semana, toda vez que houver uma irregularidade na rede, será enviado um alerta e o erro pode começar a ser resolvido imediatamente.
Dessa forma, não haverá períodos prolongados de inatividade e nem redução da produtividade para correção do erro.
Se antes de implementar o seu serviço de Network Operations Center você quer saber um pouco mais sobre monitoramento remoto, leia nosso artigo sobre o assunto.
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