Com certeza você já sabe que a tecnologia da informação precisa ser utilizada a favor do seu negócio para que ele alcance o sucesso. Mas como garantir a eficiência de toda a sua infraestrutura tecnológica? Se essa é a sua preocupação, é hora de colocar em prática um bom monitoramento de TI.
Ao ler este artigo, você vai compreender por que esse monitoramento é tão importante, além de conferir várias dicas para fazer um excelente monitoramento de TI em sua empresa.
Fique atento aos próximos tópicos para saber tudo sobre este assunto tão relevante após a transformação digital, pela qual a sua empresa provavelmente já passou ou está passando.
Importância do monitoramento de TI
Por mais que alguns gestores ainda sejam apegados a papéis e a processos manuais, a força da transformação digital é inegável e é preciso se adaptar a ela.
Toda empresa, para se manter lucrativa e competitiva no mercado, depende em algum grau das tecnologias digitais, independente de seu segmento.
Esse processo já vinha acontecendo naturalmente, mas foi agilizado em virtude da pandemia do novo coronavírus.
Muitos negócios precisaram se reinventar às pressas para proporcionar o home office e o atendimento online, por exemplo.
Assim, fica cada vez mais claro que a agilidade e a otimização trazidas pelos recursos tecnológicos são evidentes, mas é preciso garantir a constância do bom funcionamento de cada componente da sua infraestrutura.
Uma única falha pode atrasar entregas, prejudicar os clientes e fazer a empresa perder dinheiro e credibilidade.
Nesse contexto, a única forma de ter certeza de que tudo está funcionando bem é recorrer ao monitoramento de TI.
Ele consiste no acompanhamento e na inspeção de toda a infraestrutura tecnológica, com a detecção de possíveis falhas ou problemas de modo que eles possam ser sanados antes que as consequências negativas venham à tona.
Isso não significa que as falhas, indisponibilidades e interrupções não vão ocorrer, mas elas serão bem menos frequentes e mais rapidamente resolvidas.
Como realizar um monitoramento de TI eficiente
Agora que você já compreende a importância do monitoramento de TI para o sucesso do seu negócio, certamente pretende colocá-lo em prática.
Por isso, listamos as melhores dicas para que o seu monitoramento de TI seja feito da maneira mais assertiva possível.
Assim, você terá um norte para seguir, colocando o seu monitoramento de TI em prática, passo a passo. Confira nos subtópicos seguintes.
Faça uma lista de tudo o que precisa ser monitorado
Diferentes empresas trabalham com diferentes softwares e hardwares e você deve contar com uma lista completa dos recursos específicos que precisam ser monitorados antes de colocar o monitoramento de TI em prática.
Os dois erros mais comuns cometidos pelos gestores ao se dedicarem ao monitoramento de TI são tentar monitorar absolutamente todos os recursos de TI e deixar de fora recursos em situação crítica que deveriam ser monitorados.
Você não precisa monitorar, a princípio, 100% dos seus equipamentos e sistemas. Isso pode atrasar os processos e tirar o foco dos setores que mais precisam de atenção.
Por isso é importante conhecer a realidade da sua empresa especificamente. Não adianta tentar seguir os mesmos padrões de monitoramento de um outro negócio.
Sua empresa tem recursos peculiares que precisam ser monitorados e que talvez não fossem a prioridade em uma outra organização.
Então, nossa dica é que você conheça os recursos e a realidade da sua empresa para começar o monitoramento de TI pelas partes mais críticas e depois expandir para as outras áreas.
Conte com um profissional que possa se dedicar a esta tarefa
É muito comum que os colaboradores da área de TI de uma organização acumulem funções e até fiquem sobrecarregados.
Esses profissionais costumam ser vistos como resolvedores de problemas, e os seus esforços feitos no sentido de evitar as falhas às vezes não são notados.
Se isso acontece em sua empresa, é hora de se preocupar um pouco mais com a sua governança de TI.
Apenas com uma visão mais madura e apurada a respeito das funções dos colaboradores dessa área será possível promover um monitoramento de TI eficiente.
Sendo assim, os gestores devem compreender que é fundamental que o profissional responsável pelo acompanhamento do monitoramento de TI tenha tempo e condições de se dedicar a esta tarefa.
Esse profissional pode tanto fazer parte da sua equipe interna quanto ser contratado a partir de uma parceria com uma empresa especializada.
O importante é que ele entenda bem do assunto, mantenha-se atualizado e saiba o que fazer para solucionar as possíveis falhas ou problemas que serão detectados.
Não pense que o volume de trabalho não justifica a existência de um profissional especialmente dedicado a esta tarefa.
O ambiente de TI está sempre em mutação e essas mudanças devem ser refletidas no monitoramento.
Ou seja, com frequência será necessário adicionar novos itens à ferramenta de monitoramento para que ela continue sendo considerada eficaz.
Para que essa atualização seja constante, o profissional especializado na área é uma peça chave.
Acompanhe e analise os indicadores de desempenho
O acompanhamento dos devidos indicadores de desempenho torna evidentes os pontos fracos e os fortes da sua infraestrutura de TI.
Com a análise deles, você passa a ter um norte para a tomada de decisões assertivas de modo a melhorar constantemente o desempenho dos seus recursos.
Além disso, é possível identificar oportunidades que podem cooperar para o sucesso do seu negócio como um todo.
O MTTR (tempo médio para reparo) e o MTBF (tempo médio entre falhas) são dois dos indicadores mais aplicados ao monitoramento de TI.
Mantenha o foco na origem dos problemas
É muito comum que os gestores adotem o monitoramento de TI em razão da necessidade de solução de alguma falha depois que o problema já aconteceu.
Nesses casos, é preciso começar o monitoramento pela origem do problema, fazendo a ligação entre a indisponibilidade de determinado serviço e o componente da infraestrutura monitorada.
Para isso, é preciso contar com ferramentas de monitoramento de alta performance, que consigam identificar exatamente qual elemento causou determinada falha.
Crie relatórios de desempenho
Assim como o acompanhamento de indicadores de desempenho, a criação de relatórios também é essencial para que os gestores entendam a evolução das atividades ligadas à TI ao longo do tempo.
É preciso manter a frequência e a análise desses relatórios para atingir um bom padrão de qualidade do seu monitoramento de TI.
Alguns dos relatórios mais priorizados pelas organizações são o de disponibilidade, o de capacidade e o de performance.
Utilize um bom software de monitoramento
Como vimos, é fundamental contar com um profissional capacitado que possa se dedicar ao monitoramento de TI.
Mas é importante também que esse colaborador conte com as ferramentas adequadas para realizar suas tarefas.
O monitoramento de TI é uma meta complexa que será melhor desempenhada de acordo com a qualidade da plataforma com que se conta.
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