Uma das consequências da transformação digital é a expansão das tecnologias móveis e, nesse contexto, o uso dos aplicativos só vem aumentando. Desse modo, para se aproximar dos seus clientes, muitos gestores têm apostado no aplicativo para empresas.
Assim como as redes sociais, os aplicativos passaram a ser presença constante na vida da população. Isso porque eles tornam seu cotidiano mais prático e agilizam a resolução de problemas.
Pense na frequência com que são usados, por exemplo, os aplicativos de relacionamento, de transporte e de bancos.
Essa familiaridade com o uso de aplicativos incentiva os gestores a investirem também no aplicativo para suas próprias empresas, oferecendo-o como solução que facilita a vida dos clientes.
O aplicativo para empresa, portanto, tem entre seus objetivos o auxílio à contratação de serviços e à realização de compras.
Se o seu negócio já possui um aplicativo, você já deu um grande passo no cenário da transformação digital. Mas é importante garantir constantemente o seu funcionamento satisfatório.
É por isso que precisamos falar sobre o monitoramento de aplicativos. Não adianta investir na implementação do aplicativo se ao longo do tempo seu desempenho não é analisado.
É importante, inclusive, já pensar no monitoramento no momento de oferecer esse recurso a seus clientes.
Nos próximos tópicos, vamos falar sobre os benefícios que o aplicativo para empresa pode representar para o seu negócio e também vamos abordar a importância de fazer um bom monitoramento.
Dessa forma, ao optar pela implementação do aplicativo, você já estará munido das informações necessárias para que ele permaneça sendo útil para a empresa e para os clientes ao longo do tempo.
Vantagens de ter um aplicativo para empresa
Veja abaixo os principais benefícios que a implementação de um aplicativo para empresa pode representar para o seu negócio.
Fidelização dos clientes
Quando um usuário instala o aplicativo da sua empresa em seu smartphone, ele sempre vai lembrar do recurso quando precisar de uma solução que é oferecida pela sua marca.
É nesse sentido que o aplicativo para empresa é considerado um grande aliado na tarefa de fidelizar clientes.
Se o consumidor tem o aplicativo instalado, é a ele que ele vai recorrer quando tiver dúvidas sobre um determinado produto ou serviço.
Além disso, o aplicativo agiliza o processo de aquisição, fazendo com que o cliente ganhe tempo e resolva seu problema.
ortalecimento do relacionamento com o cliente
Ao oferecer a possibilidade de interação com a empresa via aplicativo, você fortalece os seus laços com os clientes, pois passa a estar mais presente no cotidiano deles.
Além disso, ter um aplicativo próprio demonstra que a empresa está empenhada em facilitar a resolução de demandas do seu público-alvo no menor tempo possível.
Se as soluções oferecidas pela sua marca são de ótima qualidade e estão a um clique do alcance do cliente, ele vai passar a ver a empresa como a solução para tudo o que ele precisa dentro de um segmento de mercado.
Há, assim, a criação de um vínculo que impulsiona a confiança do cliente em você. Ele passa a ver a empresa como uma parceira.
Por isso é tão importante não decepcionar o cliente, corresponder às expectativas dele. E aí começamos a entender a relevância do monitoramento do aplicativo para empresa.
O aplicativo precisa funcionar satisfatoriamente e ser atualizado constantemente de acordo com as demandas e com a identificação de pontos de melhoria.
Aumento da visibilidade da marca
Ter o ícone da sua empresa entre os itens que um cliente visualiza ao acessar seu smartphone é um grande ganho em termos de visibilidade.
É como ter um link salvo entre os favoritos. As pessoas costumam tomar o caminho mais curto e, nesse caso, o caminho mais curto será o seu aplicativo para a aquisição de um produto ou serviço.
Com o aplicativo para empresa, você estará presente no cotidiano do consumidor e é claro que sua marca será mais vista e mais notada.
Aumento das vendas
Seguindo o princípio de que os caminhos mais curtos para a resolução de problemas são os mais escolhidos, se seu aplicativo está instalado no smartphone do cliente, você tem mais chances de concretizar uma venda do que o seu concorrente.
Vender mais é um desejo de toda empresa e o consumidor 4.0 tem amplo acesso às tecnologias para fazer comparações com agilidade e tomar decisões de compra.
Então, para aumentar as vendas, é preciso seguir o ritmo desse consumidor e dar a ele os recursos que favorecem sua jornada.
O que é monitoramento de aplicativo para empresa?
O monitoramento do seu aplicativo é a verificação constante do desempenho dele. Uma avaliação que proporciona a melhoria contínua.
Quando não há uma preocupação com a resolução de problemas relacionados ao desempenho do aplicativo, o crescimento saudável do negócio pode ser seriamente prejudicado.
Isso acontece porque o consumidor da atualidade é extremamente exigente e tem amplo acesso a tecnologias. Então, a experiência proporcionada a ele deve ser no mínimo excelente.
Assim, qualquer problema enfrentado com o uso do aplicativo precisa ser resolvido praticamente em tempo real.
Daí a necessidade de adotar uma solução de monitoramento de aplicativo para empresas. Com ela, será possível identificar bugs, atingir altos padrões de desempenho e atender às expectativas dos clientes.
Em outras palavras, o monitoramento, contratado como um serviço, permite a identificação e correção de problemas de desempenho antes que eles cheguem ao usuário final.
O monitoramento de aplicativo faz parte de um conceito mais abrangente chamado de “gerenciamento de desempenho de aplicativos”. Ambos são identificados pela sigla APM.
Importância de monitorar o aplicativo para empresa
Empresas com aplicativo precisam monitorá-lo. Essa não é opção que você escolhe se deseja ou não. É uma necessidade.
Da mesma forma que, se o cliente tem o seu aplicativo instalado é provável que ele compre algo de você do que do seu concorrente, quando o seu aplicativo não funciona satisfatoriamente é ao seu concorrente que ele vai recorrer.
Então, a alta disponibilidade é o mínimo que seu aplicativo pode oferecer ao cliente para que sua satisfação perdure.
E, se não há monitoramento de desempenho, não há garantias do funcionamento satisfatório do aplicativo.
Esse problema, portanto, não é uma questão meramente técnica ou interna da empresa. É um fator abrangente que pode prejudicar o negócio como um todo.
Então, ao implementar o uso de um aplicativo já providencie o seu monitoramento, ou então o seu esforço em termos de inovação poderá ser inútil.
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