Já é mais do que consolidado que os negócios hoje em dia têm suas operações pautadas em TI. Nesse contexto, saber o que é NOC é relevante para obter o melhor desempenho dos recursos.
Por meio dessa prática, você conseguirá fazer com que seu negócio tenha mais resolutividade e eficiência, além de prevenir ocorrências e indisponibilidade dos recursos de TI.
Sabendo o que é NOC e colocando-o em prática, com certeza a gestão de TI da sua empresa será bem-feita, refletindo em ganhos para o negócio como um todo.
Por isso, continue a leitura deste texto e descubra não só o que é NOC, mas qual a importância de realizar esse monitoramento e quais as vantagens de começar a praticá-lo em sua empresa o quanto antes.
O que é NOC?
A sigla NOC se refere ao termo em inglês Network Operation Center que, em português, corresponde a Centro de Operações de Rede.
Mas o que isso significa? Calma que é bem simples, apesar de ser algo do grandioso universo da Tecnologia da Informação (TI).
O NOC basicamente se refere a toda a estrutura de profissionais de TI dedicados a monitorar e gerir os eventos de TI do negócio. Como assim?
Sabemos que a tecnologia está em constante atualização e que é passível de ocorrer erros e falhas durante o desempenho de determinados softwares, por exemplo.
Imagine que aconteceu um grande problema no software de recebimento de chamados de clientes da sua empresa, mas ninguém simplesmente o percebeu, já que ele não estava sendo monitorado.
O erro só foi descoberto porque seus clientes entraram em contato exigindo uma resolução rápida para o chamado aberto há horas e que ainda não teve uma resposta da empresa.
Só a partir desse contato dos clientes é que sua equipe de TI foi buscar a origem do erro e reagir com uma resolução apropriada.
Mas, até tudo voltar ao normal, muito tempo já passou – e a satisfação dos clientes com seu negócio pode ter sido abalada.
Esse cenário é terrível, não é mesmo?
Pense então no contrário: sua empresa conta com uma equipe (própria ou terceirizada) especialmente dedicada a monitorar todas as ocorrências de TI, que logo identifica o problema com o sistema de chamados.
Rapidamente, ela começa a trabalhar na solução da falha e restabelece a normalidade das operações. Seu cliente não percebeu que algo estava errado nem seu negócio foi negativamente impactado.
Bem melhor, certo?
Então você já começou a ter uma ideia de o que é NOC, como ele funciona na prática e a importância desse monitoramento de redes. Saiba mais a seguir.
Como o NOC funciona e qual a importância do monitoramento de redes?
O monitoramento é uma prática básica do NOC, mas não é apenas isso que ele faz. O NOC também executa scripts que visam estabilizar os incidentes logo que ocorrem.
Além disso, ele fornece dados para as equipes que prestam suporte de infraestrutura, o que permite que elas tenham um histórico de ocorrências e possam aprender e pensar em estratégias de melhoria.
O NOC ainda gera relatórios que apresentam a capacidade dos ativos de TI e qual a disponibilidade deles, tudo isso contribuindo para a estabilidade efetiva das redes.
Geralmente são utilizados softwares específicos de NOC, os quais podem funcionar somente no horário de expediente da empresa, durante a noite ou então 24 horas por dia, todos os dias.
Essa escolha vai depender da demanda da empresa, ou seja, se ela realmente necessita de um monitoramento ininterrupto ou se isso pode ser feito em horários determinados.
É possível perceber a importância do NOC a partir de todas essas informações apresentadas, já que ele permite que sua empresa descubra problemas assim que ocorrem.
Isso contribui para que o erro de tecnologia não gere um dano maior para o funcionamento da empresa, acarretando até mesmo perdas financeiras.
Um exemplo é a Amazon. Em 2013, a grande varejista ficou fora do ar por 49 minutos, e isso ocasionou uma perda financeira de cerca de cinco milhões de dólares.
Mais recentemente, o Amazon Web Services (serviço de armazenamento em nuvem da Amazon) ficou fora do ar, deixando inúmeras empresas off-line em todo o mundo.
Veja outros impactos que a inatividade da tecnologia, também chamada de downtime, pode causar na sua empresa:
- Quebra de contratos (com clientes ou com fornecedores);
- Impressão negativa com relação à marca ou ao valor da empresa no mercado;
- Abalo na confiança dos funcionários de TI;
- Redução da performance de diversos setores;
- E até mesmo a paralisação de atividades.
Agora que você já sabe o que é NOC, como ele funciona e qual a importância de realizar o monitoramento de redes, confira algumas vantagens de adotar essa prática.
Vantagens do NOC
Ao longo deste texto, você pôde ver que ter o NOC em sua empresa é uma forma eficiente de monitorar as redes, garantindo o bom desempenho dos recursos de TI.
Veja agora outras vantagens que essa prática proporciona:
Acompanhamento contínuo
Não importa se o NOC funciona somente durante o expediente ou todos os dias, 24 horas por dia. O que vale é que haverá um monitoramento constante das redes.
Disponibilidade dos recursos de TI
O NOC é uma maneira de garantir que os recursos de TI do seu negócio estarão sempre disponíveis, reduzindo os indesejados efeitos do downtime que vimos anteriormente.
Eficiência na resolutividade
Ao identificar uma falha no momento exato em que ela ocorre, os analistas conseguem trabalhar na resolução dela de forma eficiente, sem perder um tempo precioso que pode ser dedicado a outras estratégias.
Aumento da produtividade
O acompanhamento contínuo feito via sistema faz com que os administradores de TI reduzam o tempo gasto buscando erros nas redes, aumentando a produtividade e dando mais agilidade para a resolução de falhas que poderiam impactar o usuário final.
Rápida coleta de dados
O monitoramento permite que muitos dados sejam coletados de forma imediata, gerando relatórios assertivos e atualizados sobre o estado das redes e as melhorias necessárias.
Prevenção
Quando você realiza o monitoramento constante das redes, consegue prevenir que problemas maiores ocorram, advindos de algum mau funcionamento sistêmico.
Gestão de riscos
Com o NOC, é possível implementar uma cultura de gestão de riscos, que consiste em um conjunto de ações que são tidas como estratégicas para identificar, administrar, prevenir e conduzir os riscos ligados à atividade de TI.Ao conhecer o que é NOC, você viu como o monitoramento é importante para uma gestão eficiente do negócio. Um bom software, como Hosts.Green, pode ajudar nesse processo. Saiba mais acessando nosso artigo Ferramenta de monitoramento de servidores: conheça o Hosts.Green.
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