O que é usabilidade e por que isso é importante para o seu site?

Você sabe o que é usabilidade? Esse termo tem sido empregado por organizações que se preocupam em oferecer um produto de qualidade para o seu público, fazendo com que ele seja bem aceito pelo mesmo.

Sabemos que, hoje em dia, o mercado tem se tornado cada vez mais competitivo: diversas empresas, de diferentes segmentos, buscam formas de se sobressaírem diante de seus concorrentes, se tornando mais atrativas ao seu público alvo.

Como consequência dessa competitividade, empresas passam a oferecer um nível mais elevado de atendimento e dos seus próprios produtos. Um nível, muitas vezes, marcado por excelência.

Quando falamos de empresas que comercializam produtos, é essencial pensar da experiência do cliente ao fazer uso do produto em questão.

A usabilidade é sobre isso.

Se você ainda não sabe o que é usabilidade, não se preocupe. No artigo de hoje, vamos te explicar esse conceito e, ainda, a importância que ele possui para o site da sua empresa. Continue a leitura!

O que é, então, usabilidade?

A usabilidade nada mais é que a definição da facilidade que as pessoas possuem para manusear uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa.

Ao pensar em um ambiente tecnológico, a usabilidade se volta para a análise dessa facilidade em relação aos sistemas e softwares disponibilizados aos usuários e, ainda, em relação ao site das empresas desse ramo.

Sendo assim, podemos entender a usabilidade como a capacidade de um sistema, software ou site facilitar o seu manuseio pela pessoa que o faz.

Ou seja, quanto maior a usabilidade de um site, maior o sucesso de um consumidor, ou possível cliente, ao navegar pela página da sua empresa.

E é claro que esse sucesso do seu público é, na mesma medida, um sucesso para a sua organização.

Jakob Nielsen fala da usabilidade como sendo constituída por cinco componentes essenciais.

Os cinco componentes qualitativos da usabilidade

A seguir, iremos falar dos cinco componentes de qualidade que fazem parte da usabilidade. Assim, ficará muito mais fácil para que você entenda o que é usabilidade e como ela é empregada no dia a dia de uma organização.

Veja os cinco componentes abaixo:

Aprendizagem

A aprendizagem leva em consideração o quão fácil é o manuseio (do site, da ferramenta, do sistema entre outros) por parte do usuário pela primeira vez.

Eficiência

Depois que houve o aprendizado a respeito de determinada ação, a eficiência da usabilidade vai mostrar com que rapidez os usuários podem realizar tarefas.

Reminiscência

A reminiscência da usabilidade é um componente de qualidade que busca analisar a facilidade que o usuário tem em lidar com a ferramenta, por exemplo o site da sua empresa em questão, depois de um tempo sem interação.

Erros

O componente dos erros leva em consideração os erros cometidos pelos usuários. Nesse momento, algumas perguntas podem ser realizadas: quais são os erros cometidos? Por que são cometidos? Os usuários conseguem aprender com seus erros facilmente?

Essas perguntas agem como diretrizes da usabilidade de um site, garantindo que a experiência do cliente seja a melhor possível.

Satisfação

A satisfação é um componente de qualidade básico. Afinal, o quão agradável é a sua plataforma, ou ferramenta, para a pessoa que faz o seu uso?

O erro de muitas empresas, além de não saber o que é usabilidade, é, ao tentar entender esse conceito, deixar de lado os seus principais componentes.

Dessa forma, deixa-se a desejar, facilmente, na usabilidade do seu programa.

Agora que você já sabe um pouco mais a respeito de o que é usabilidade, podemos falar sobre a importância que esse termo tem para o site da sua empresa. Continue a leitura!

Entenda a importância da usabilidade para o seu site

Quando estávamos falando sobre o que é usabilidade, falamos que esse termo define a facilidade que um usuário possui ao manusear alguma ferramenta. Essa ferramenta pode ser algum objeto físico, o produto que você vende, um sistema online, um software ou um site.

Para qualquer elemento que citamos acima, a usabilidade é um fator essencial para trazer bons resultados para a sua empresa.

Mas, aqui, queremos focar na usabilidade presente no site da sua empresa. A seguir, temos alguns motivos que mostram como entender o que é usabilidade e aplicá-la na sua estratégia é importante.

A importância de um bom site

As redes sociais têm, inevitavelmente, ganhado muito espaço na comunicação entre empresas e seu público.

Entretanto, enganam-se as pessoas que pensam que os sites perderam sua importância como canal de comunicação ou como caminho para interação entre as partes envolvidas.

Os sites continuam com a mesma importância na estratégia de fazer sua marca conhecida e, por isso, não devem ser negligenciados.

Sendo assim, a usabilidade de um site já se torna extremamente essencial para o seu sucesso.

Cuidado com o cliente

Quando você pensa na usabilidade do seu site, você pensa no seu cliente. Quando você pensa no seu cliente, ele sabe.

O cliente percebe quando a empresa se preocupa com ele, percebe quando existem tentativas de agradá-lo e quando ele é, de fato, uma parte importante para o empreendimento.

Com a usabilidade de um site isso não seria diferente.

Satisfação do cliente

Além do cliente perceber que você se preocupa com ele, pensar em deixar o seu site mais acessível e de fácil manuseio é garantir a satisfação dele.

Afinal, é muito mais agradável navegar por um site que seja fácil de entender e de localizar o que se busca, do que um site com um bom design, mas sem nenhuma usabilidade.

Competitividade

Quando vocẽ entende o que é usabilidade, e a importância que ela possui para o seu site, você consegue colocar ela em prática com muito mais facilidade.

A usabilidade é muito importante porque, por incrível que pareça, ela te deixa mais competitivo frente aos seus clientes.

Se o seu site é mais útil, fácil, acessível e interessante ao seu público, você está em vantagem.

E, diante do mercado atual, competitivo como mencionamos no início desse artigo, você não pode se dar ao luxo de não pensar em todas as maneiras de se fortalecer no seu ramo.

Dessa maneira, podemos afirmar que depois de entender o que é usabilidade, você não pode mais perder tempo. Comece logo a pensar em maneiras de aumentar a usabilidade do seu site e veja os resultados em retorno. Para potencializar ainda mais o seu site, não deixe de conferir nosso artigo sobre otimização de sites.