Se você se preocupa com o sucesso do seu site comercial, entender o que é uptime é um passo essencial para trilhar um caminho com bons resultados. Você sabe o que esse termo significa? Já faz a mensuração dessa métrica no seu cotidiano?
No nosso post de hoje iremos te explicar o que é uptime e, ainda, mostrar como números negativos podem afetar o desempenho do seu site e, consequentemente, da sua empresa.
O que é uptime?
Com certeza, um cenário no qual resultados insatisfatórios são apresentados é indesejado por qualquer empresa.
O site de um empreendimento, ainda mais sendo um site comercial, ou seja, um site de vendas, possui grande impacto nos resultados do mesmo e, por isso, é tão importante você entender o que é uptime.
A definição de uptime consiste no tempo em que o site da empresa permanece disponível. Isso significa que esse é o tempo em que um site se encontra operando normalmente, sem nenhum problema ou queda no servidor.
A tradução literal no termo “uptime” é a seguinte: tempo em atividade.
Assim, vale ressaltar que, se o computador, ou servidor, em questão for reiniciado, ou desligado, o índice de uptime será zerado e uma nova contagem será iniciada.
Viu? A definição de o que é uptime não é complicada. Esse é um termo simples e que faz toda a diferença no gerenciamento do seu site e, essa forma, do seu negócio.
Como o uptime é mensurado?
Se você entendeu o que é uptime, deve estar se perguntando, então, como é possível mensurar esse tempo em que o site da sua empresa permanece disponível.
Bom, esse cálculo também não é difícil.
Mas, primeiramente, queremos te avisar que o uptime de um site, normalmente, não é mensurado a partir de tempo, mas sim de porcentagem.
Isso porque é usual que as empresas façam uma análise do tempo em que o site esteve disponível em um determinado período pré-estabelecido.
Assim, é como ouvir dizer, por exemplo, que, durante um mês, o site apresentou um uptime de 96%.
Agora que você já sabe o que é uptime, como esse índice é mensurado, está na hora de você entender melhor os motivos que fazem o uptime uma métrica tão importante para o seu negócio.
Vamos lá? Continue a leitura.
Qual o efeito que o uptime tem em seu site e em seu negócio?
Por ser uma métrica relativamente simples, muitos empresários negligenciam o uptime dos seus sites e essa não poderia ser uma prática mais errada.
O uptime, como mencionamos no momento em que estávamos descrevendo o que é uptime, é o tempo que o site permanece disponível para os seus usuários.
Sendo assim, é de extrema importância que esse índice seja o maior possível.
Ainda mais para empresas que possuem sites que, na verdade, são comerciais, são sites de vendas.
Empresas assim, que possuem em seu site uma plataforma virtual de vendas, precisam pensar no uptime como a métrica importante que é.
A seguir, para que você entenda melhor, vamos listar os efeitos que o uptime possui em seu site e em sua empresa, fique de olho.
1. Influência direta na percepção do cliente
O uptime irá influenciar, diretamente, na percepção do cliente a respeito da sua marca. Você já parou para pensar no quanto isso é sério?
Hoje em dia, possuímos acesso à informação de maneira muito ágil.
Com poucos cliques na Internet você pode saber o que está acontecendo entre a Palestina e Israel. Pode, também, saber as novidades do governo Trump. Pode ter acesso a blogs e, portanto, opiniões de diversas pessoas ao redor do mundo.
No momento de consumir produtos ou serviços, o desejo por essa agilidade não é diferente. Logo, vamos imaginar que um cliente deseja ter acesso ao seu site para realizar uma compra, mas o mesmo se encontra, constantemente, fora do ar.
Em um mundo no qual as coisas fluem com tanta facilidade na Internet, ter um site fora do ar causa ao cliente uma impressão de desorganização e, talvez, até mesmo, de incompetência.
Assim, a percepção que o cliente possui da marca pode ser afetada de maneira negativa drasticamente. E, obviamente, as repercussões disso não serão interessantes para a empresa.
2. Facilidade de interação entre cliente e empresa
Ora, por outro lado, se você possui um bom uptime, a interação entre cliente e empresa será facilitada e isso é muito interessante.
Por mais que seja possível dispor de diversas informações no site, é possível que o cliente sinta, ainda, a necessidade de entrar em contato com a empresa de alguma forma.
Se o site possui um bom uptime e está, na grande maior parte do tempo disponível aos seus usuários, essa comunicação é facilitada.
Assim, o cliente pode, sem maiores problemas, entrar em contato com a empresa por meio de um chat disponível, por e-mail ou, até mesmo, pelo telefone que foi encontrado no site.
Entretanto, vale destacar, que é importante que essas áreas de contato sejam de fácil visualização por parte do cliente. Caso contrário, de nada adiantaria.
Não ter essa facilidade de comunicação pode ser muito frustrante para o cliente, influenciando, mais uma vez, de maneira negativa, na percepção que o mesmo possui da empresa.
3. Garantia da satisfação do cliente
Ter um bom uptime significa ter clientes satisfeitos. Pode parecer bobo, mas no ramo de vendas onlines, ter um site com interrupções, sem um longo período de disponibilidade constante, pode causar grandes problemas.
Dessa forma, um uptime alto, irá garantir que o seu site e, portanto, a sua empresa, esteja sempre disponível para os seus clientes interessados.
Caso o cliente não encontre exatamente o que precisa no site, ele pode entrar em contato diretamente com a empresa e solucionar a situação de maneira simples e sem maiores problemas.
Clientes satisfeitos, com certeza, irão oferecer um impacto positivo na receita da sua empresa. E, como consequência, você observará um fluxo financeiro melhor dentro do seu negócio, auxiliando na saúde financeira do mesmo.
Deu para perceber como um fator está conectado com o outro? E, ainda, tudo começa com o entendimento de o que é uptime e a aplicação desta métrica no seu negócio.
Agora que você já entendeu o que é uptime e quais os efeitos que essa métrica possui para o seu empreendimento, que tal aprender mais sobre monitoramento de sites? Quando falamos de sucesso de vendas online, o monitoramento de sites faz parte desse processo. Para se manter informado sobre o assunto, clique aqui.
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