Se você já ouviu falar de UI e UX Design e sempre achou que eram a mesma coisa, você precisa ler este artigo.

O design é um fator muito importante para a estratégia de marketing empresarial em todos os seus aspectos e entender alguns conceitos ligados a esta área vai te ajudar a utilizá-la satisfatoriamente em sua empresa.

Quando o assunto é marketing digital, muitas vezes os gestores se perdem entre os conceitos e acabam considerando sinônimos termos que dialogam entre si.

É impossível ignorar o papel preponderante do marketing digital na atualidade, pois o fechamento de praticamente todo tipo de negócios passa pela utilização das tecnologias digitais.

Por isso, neste texto você vai encontrar algumas informações essenciais sobre os conceitos de UX Design e UI Design, termos muito conhecidos na área do marketing digital.

Nos próximos tópicos, vamos caracterizar os dois termos, apontando suas diferenças e semelhanças e os benefícios de utilizá-los conjuntamente.

Vamos voltar a falar também sobre a importância da experiência do usuário para o fortalecimento da sua marca e o crescimento do seu negócio.

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O que é UX Design?

Nesta sigla, as letras “U” e “X” significam user experience, ou seja, experiência do usuário.

O UX Design tem a ver, portanto, com o sentimento ou sensação que o cliente tem quando utiliza um produto ou serviço digital.

O conceito também se relaciona ao que o cliente sente após a utilização do produto ou serviço.

Os produtos ou serviços digitais que estão sujeitos a essa avaliação pessoal do cliente podem ser o seu site ou o seu blog.

Não é preciso que o seu negócio seja totalmente digital para que você possa utilizar o UX Design.

Muitas vezes, esse recurso é pensado no contexto dos negócios ligados a softwares e sistemas on-line, para os quais ele é muito bem-vindo, mas o UX Design não se limita a este tipo de empreendimento.

É fundamental para as empresas possuírem um site, já que é na Internet que os clientes procuram informações quando precisam contratar um serviço ou adquirir um produto.

Nesse contexto, ainda que o seu negócio não tenha nada a ver com o mundo digital, pelo menos um site adequado você precisa oferecer ao seu cliente.

Então, você precisa sim se preocupar com o UX Design, pois o papel dele se relaciona com todas as etapas em que o cliente interage com o seu produto ou serviço.

Se você ainda acha que não precisa do UX Design, vamos listar algumas das possíveis consequências da sua decisão por não se preocupar com isso:

  • O cliente pode ficar frustrado ao não encontrar a informação de que necessita em seu site;
  • O cliente pode desistir da compra em um e-commerce;
  • O cliente pode não conseguir configurar o produto adquirido;
  • O cliente pode considerar o seu aplicativo muito complicado para utilizar;
  • O cliente pode se irritar ao ter que preencher enormes formulários cujas informações apagam, sendo necessário refazer todo o processo.

Essas são apenas algumas das possibilidades do que pode ocorrer se você, gestor, não se preocupar com o UX Design.

Podemos dizer então que o UX Design reúne questões de suma importância para o cliente, como usabilidade e empatia.

Sendo assim, o UX Design realiza pesquisas e testes e aplica mudanças de modo a melhorar a experiência do usuário e atingir os objetivos do negócio.

Em outras palavras, o UX Design ajuda a gerar oportunidades de vendas ou fechamentos de negócios.

Agora que você já entendeu o que é o UX Design, vamos entender o conceito do UI Design.

O que é UI Design?

As letras “U” e “I” significam User Interface, ou seja, interface do usuário. O UI Design, então, pode ser entendido como um intermediário entre o homem e a máquina.

A máquina em questão pode ser, por exemplo, um computador, celular, TV ou outro equipamento tecnológico.

Pode-se interpretar o UI Design como um guia para o usuário durante a interação com a máquina.

Quando você deseja que o usuário tome determinados caminhos ao entrar em seu site, o UI Design o orienta a tomar as atitudes esperadas da forma mais natural possível.

Se você deseja que o usuário peça o contato de um consultor ou vendedor, por exemplo, elementos da página como os menus de navegação, imagens e conteúdos devem trabalhar harmonicamente para que ele sinta essa necessidade.

Caso o UI Design não seja bem executado, o usuário vai tomar caminhos diferentes do esperado e você pode não conseguir alcançar seus objetivos de negócio.

E você se enganou se pensou que o UI Design se resume a criar páginas bonitas e chamativas. Sua tarefa tem muito mais a ver com organização e usabilidade.

Você provavelmente já visitou algum site confuso em que é difícil encontrar as informações desejadas ou, quando encontradas, elas não parecem claras.

Isso é o que ocorre quando não há preocupação com o UI Design por parte da empresa. Não basta, portanto, ter um site para marcar sua presença no mundo digital.

Se você não utilizar o UI Design de forma eficiente, é possível que o cliente em potencial procure um concorrente por meio de uma ferramenta de busca.

Assim, seu site estará trabalhando contra o seu negócio.

Em resumo, o UI Design cria interfaces funcionais que permitem uma navegação intuitiva pelo usuário.

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Semelhanças e diferenças

Ao ler os tópicos anteriores, você já percebeu que o fator que aproxima o UX Design e o UI Design está ligado à interação do usuário com o site ou ferramenta da sua empresa.

Portanto, já é possível entender que os dois podem e devem caminhar juntos. Mas, para que isso ocorra, é preciso entender com clareza o papel de cada um.

Para começar a diferenciá-los, podemos dizer que o UX Design permite que sua equipe descubra uma necessidade do usuário e a atenda. E isso é feito por meio de pesquisas e outros recursos que validam a informação.

Já o UI Design cuida do desenvolvimento da interface (visual ou não) do seu site, aplicativo ou sistema e da interação do usuário com ela.

Sendo assim, o UI Design pode cooperar com o trabalho do UX Design e vice-versa. É muito difícil utilizar um deles sem pensar no outro.

Uma boa maneira de fazer a diferenciação entre os dois recursos é pensar que o UX Design torna o produto útil e o UI torna suas interfaces usáveis.

Ou seja, o UX Design é responsável pelas pesquisas e análises necessárias à criação do produto ou serviço.

Já o UI Design cria interfaces funcionais e intuitivas para o atendimento da necessidade do cliente.

Isso quer dizer que o trabalho de UI Design está ligado sempre às interfaces enquanto o UX Design não depende necessariamente delas.

Enquanto o UX Design ajuda o usuário a realizar as ações que ele deseja, o UI Design remove as barreiras possíveis entre o usuário e seu objetivo.

Ou seja, o UI Design guia o usuário até seu objetivo e o UX Design permite que esse objetivo seja alcançável.

Vantagens de utilizar UI e UX Design em conjunto

Você já percebeu que esses dois recursos têm grande importância dentro da sua estratégia de marketing digital. Já entendeu também que os dois se complementam e funcionam muito bem juntos. Não há necessidade, portanto de priorizar um deles.

É claro que de forma separada, cada um trará benefícios específicos, mas juntos, as vantagens são muito maiores.

Para começar, quando sua empresa utiliza UI e UX Design conjuntamente, há uma enorme geração de valor para o cliente.

Isso porque a combinação de uma boa interface com o atendimento da necessidade do cliente o torna mais disposto a fechar o negócio e ser fiel à empresa.

É a partir daí que aumentam as suas chances de retenção de clientes e a promoção de engajamento e encantamento dos mesmos.

Então, novos clientes dispostos a passarem pelo mesmo processo de fidelização surgem por conta das indicações.

A consequência natural é não é “só” o aumento das vendas, mas também o fortalecimento da marca.

Lembre-se de que, no mundo digital, o compartilhamento é uma constante. E são compartilhadas tanto a satisfação quanto a frustração das pessoas em relação às marcas.

Com uma imagem positiva da sua marca, clientes satisfeitos e aumento das conversões, sua empresa estará no caminho certo e todos esses resultados positivos vão ocorrer porque você se preocupou com a experiência do usuário.

Esse é um assunto fundamental para qualquer estratégia digital e, agora que você já entende os conceitos de UI e UX Design, deve querer se aprofundar sobre o tema. Leia nosso artigo “Experiência do usuário (UX): por que é importante para o seu site” e saiba muito mais.

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