Você sabe o que é status page? Esse tipo de ferramenta disponibiliza informações sobre possíveis dificuldades que os clientes estejam enfrentando, assim como o histórico de problemas.
Com isso, eles nem precisam entrar em contato para acompanharem a resolução do problema, pois isso é mostrado no status page. Dessa forma, a sua empresa se mostra ainda mais comprometida a resolver a situação do cliente.
Neste artigo, vamos nos aprofundar sobre o que é status page e por que você deve adotá-lo na sua empresa. Continue a leitura para saber mais!
O que é status page?
O status page é uma página que permite a comunicação entre os clientes e a sua empresa, relatando itens como incidentes, tempos de inatividade e manutenções programadas. Sendo assim, todos os dados ficam registrados nessa página.
Existem as páginas privadas, nas quais as comunicações de incidentes são feitas entre as equipes internas, e as páginas públicas, em que o cliente pode acessar o tempo de atividade, histórico e o cronograma dos serviços.
Dessa forma, o status page favorece o controle sobre a comunicação de incidentes, possibilitando a notificação, em tempo real, para os seus clientes. Sendo assim, a quantidade de consultas ao suporte é reduzida, enquanto a confiabilidade do cliente em relação ao seu serviço aumenta.
Por que investir no status page?
Além de saber o que é status page, é importante que você entenda por que vale a pena fazer esse tipo de investimento. Então, a seguir, elencamos alguns motivos para isso.
Aumento da confiança dos usuários
Para conquistar a fidelidade dos clientes, é necessário que eles confiem na sua empresa e a transparência ajuda nesse processo, afinal, o status page está diretamente ligado a ela.
Ao comunicar os incidentes e as atualizações em tempo real, aumenta-se naturalmente o nível de confiança dos usuários em relação aos seus serviços.
Maior credibilidade
O status page também oferece maior credibilidade, já que indica o histórico do tempo de atividade e o histórico de incidentes. Assim, a relação entre o usuário e o seu serviço é bem transparente, o que aumenta não só a confiança como também a sua credibilidade.
Redução de consultas no suporte ao cliente
Como dissemos, o status page favorece que as consultas dos usuários ao suporte sejam reduzidas. Afinal, eles conseguem acompanhar todo o processo de resolução dos incidentes por meio da página.
Portanto, basta comunicar os eventuais incidentes e interrupções na plataforma para que os usuários consigam sanar as dúvidas por ali mesmo e, assim, não precisem acionar o suporte ao cliente.
Análise dos incidentes
Uma das principais vantagens de contar com o status page é a possibilidade de analisar a frequência dos incidentes e o tempo médio de resolução.
Dessa forma, é possível ter maior compreensão sobre como os seus serviços estão funcionando, onde estão apresentando falhas e, com isso, aplicar melhorias para aumentar a eficácia.
Maior controle
O status page também permite que a sua equipe tenha total controle sobre as atualizações, ocorrências e manutenções programadas. Além disso, ainda consegue comunicar esses fatos aos clientes por meio de plataformas como o e-mail.
Mais agilidade na resolução de incidentes
Como você viu, é possível contar com páginas privadas, favorecendo a comunicação entre a equipe interna. Dessa forma, ela pode adicionar notas privadas, o que contribui para a resolução mais rápida dos incidentes.
Como escolher uma status page?
Existem diferentes plataformas que oferecem uma status page, mas, antes de escolher qualquer uma, é fundamental se basear em critérios relevantes.
Por exemplo, existem configurações de status page que levam cerca de 20 minutos, enquanto outras podem ser feitas com apenas um clique e configuradas em menos de um minuto.
Além disso, há opções que cobram logo de início, incluindo os recursos mais básicos, já outras passam a cobrar a partir de uma quantidade mínima de assinantes.
Existem, ainda, plataformas que não oferecem suporte à colaboração interna, nem análises. Enquanto isso, há plataformas que favorecem a colaboração entre a equipe e as análises que vão oferecer insights muito importantes sobre os incidentes. Portanto, é necessário analisar tudo isso antes de tomar a sua decisão.
Vale lembrar, ainda, que as status pages podem contar com recursos automatizados. Por exemplo, é possível que as notificações sejam feitas automaticamente por meio dos e-mails dos clientes caso algum incidente ocorra.
Esse recurso também pode ser usado em manutenções programadas e, assim, não é necessário se preocupar em notificar cada cliente de modo individual nesses casos.
Os usuários também têm a opção de se inscrever para receber as notificações por e-mail em tempo real sobre a status page. Dessa forma, esse tipo de automação se encarrega de realizar a comunicação, enquanto a sua equipe se concentra em solucionar o incidente rapidamente.
Outra opção que algumas plataformas de status page oferecem é a notificação automática via Twitter. Nesse caso, há o envio de postagens automáticas do Twitter da sua empresa para o Twitter do cliente. Assim, os usuários conseguem ser informados em tempo real sobre a status page e você ainda evita que surjam muitas consultas no suporte ao cliente.
Também é possível realizar o mesmo processo com postagem automáticas em canais de comunicação corporativa, como Slack, Teams, Talegram, Discord, Google chat e até ligação pelo Twilio. Tudo automatizado para facilitar sua vida e a do cliente.
Outro recurso proporcionado por plataformas de status page realmente eficientes é a possibilidade de programar facilmente a manutenção com apenas um clique. Então, basta selecionar um horário específico para a manutenção e agendá-lo.
Quando a manutenção estiver ocorrendo, o status dos serviços e da manutenção são constantemente atualizados na status page, então os clientes também conseguem acompanhar o desempenho desses processos.
Nesse caso, a manutenção acontece de forma otimizada, sem que a sua equipe precise investir muito tempo e esforço nisso.
Como você pôde perceber, é fundamental entender o que é status page e a sua importância para, enfim, garantir maior confiança e credibilidade na relação entre cliente e empresa.
Por meio desse recurso, você consegue não apenas facilitar a vida dos colaboradores como também aumentar a possibilidade de fidelização dos usuários. Portanto, vale a pena fazer esse tipo de investimento.
Além de ver o que é status page, também consideramos relevante que você entenda por que o monitoramento de experiência digital é algo que deve ser priorizado na sua empresa. Para saber mais, leia o nosso artigo sobre o assunto!
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