Ninguém gosta de um site fora do ar, porém, quando isso é necessário, a empresa deve ter uma comunicação clara para explicar a inatividade aos seus clientes através de uma página de manutenção.
Ao ler este artigo, além de entender no que consiste esse tipo de página, você vai conferir sete dicas para montar a sua.
O que é uma página de manutenção?
A página de manutenção é um espaço ao qual o visitante tem acesso temporariamente, nos momentos em que um site ou aplicativo precisa ser colocado offline para atualizações, backups ou manutenções.
O papel dela é informar a esse visitante que o site que ele está tentando acessar está indisponível em razão de alguma necessidade específica.
Diante desta definição, a página de manutenção pode ser comparada às páginas de erro. Mas estas últimas são mostradas quando o visitante consegue localizar o servidor, mas não o destino específico.
Links quebrados, por exemplo, podem conduzir a uma página de erro. Já a página de manutenção é intencional.
Nesse caso, a sua equipe sabe que o site ou aplicação vai precisar ficar fora do ar e, por isso, coloca a página de manutenção em seu lugar temporariamente.
Contudo, com os recursos existentes hoje, pode ser que a página de manutenção nem seja necessária.
Servidores web e bancos de dados modernos já permitem que as equipes façam atualizações de rotina sem precisar deixar o sistema offline.
Mesmo assim, é importante que você deixe uma página de manutenção montada em espera.
Pode ser que você nunca precise dela, mas pode ser também que a necessidade surja em algum momento e, assim, você não vai precisar montar uma página às pressas.
Como montar uma página de manutenção?
Vamos agora às dicas para a montagem da sua página de manutenção.
Refletir a sua marca
Ainda que o seu cliente esteja tentando sem sucesso acessar determinada página, ele ainda precisa se sentir dentro do seu site, num local que deve refletir o seu posicionamento.
A necessidade de passar por uma manutenção não precisa afastar o seu cliente do relacionamento que possui com você.
Assim, a página de manutenção não pode fazer com que o cliente se sinta em uma página genérica ou totalmente diferente da sua.
Portanto, reflita a sua marca também em sua página de manutenção: utilize o mesmo esquema de cores, gráficos e layout escolhidos para o site.
No texto que vai informar ao usuário que a página está em manutenção, utilize a mesma linguagem com a qual você costuma se dirigir ao seu público.
Evite os textos e construções genéricas. Busque sempre incluir o máximo de características identificadoras da marca na página de manutenção.
A lógica é simples: mesmo se deparando com uma página de manutenção, os visitantes ainda precisam ter a certeza de que estão no seu site.
Construir uma página informativa, útil e simples
O objetivo da página de manutenção é informar ao usuário que ele não poderá acessar o conteúdo desejado naquele momento.
É claro que você deve fazer isso mantendo o mesmo tipo de comunicação que você utiliza em seu atendimento ou em suas campanhas de marketing.
As características da sua marca devem ser identificadas, mas você não pode encher uma página de manutenção com informações desnecessárias.
Informe ao visitante que a página está fora do ar temporariamente, utilizando uma frase curta, simples, direta, completamente inteligível e útil.
A palavra “manutenção” deve estar presente e você não deve utilizar eufemismos. A clareza é o ponto mais importante na construção da página de manutenção.
Se você conseguir comunicar essa indisponibilidade de maneira simpática e divertida, será ótimo. Mas nunca deixe o visitante confuso.
Caso o usuário não consiga acessar a página que deseja e não entenda o conteúdo exposto na sua página de manutenção, ele pode tornar-se um inimigo da sua marca.
Utilizar elementos divertidos
A dica anterior não diz respeito a uma necessidade de seriedade em todos os elementos utilizados na página de manutenção.
Se a coloquialidade e o bom humor são bem-vindos no posicionamento da sua marca, é claro que eles devem estar presentes também em sua página de manutenção.
Você pode, inclusive, experimentar uma linguagem e um design inovadores que você gostaria de usar, mas ainda não considera adequados para o seu site principal.
Considerar todo o potencial da página de manutenção
Como já sabemos, a página de manutenção tem como principal função informar, de maneira clara, o visitante de que o site está fora do ar.
Porém, você pode explorar também outras coisas que esta página pode fazer pela sua empresa.
Uma página de manutenção pode, por exemplo, criar expectativas ligadas à disponibilização de uma atualização ou ao lançamento de um novo produto.
Então, se seus sistemas estão sendo atualizados para o lançamento de uma novidade e essa atualização precisou deixar o site fora do ar temporariamente, explore na página de manutenção a vontade dos clientes de terem acesso à novidade e informe que ela será disponibilizada assim que a manutenção for concluída.
Explicitar a razão da necessidade de manutenção
Explicar a razão pela qual o site ou sistema está fora do ar inspira maior confiança, mesmo que os seus visitantes não entendam o que significa "fazer uma atualização do banco de dados".
É bem melhor tentar acessar um site e encontrar uma mensagem como “Estamos fazendo uma atualização do banco de dados para aumentar a velocidade de carregamento da página e, em algumas horas, você poderá acessá-la mais rapidamente” do que encontrar simplesmente “página em manutenção”.
Mas é importante que o motivo explicitado seja verdadeiro. Não invente motivos nem faça promessas que não serão cumpridas.
Convidar o visitante a uma outra ação
É claro que você não tem o controle sobre o que o visitante vai fazer após detectar que sua página está fora do ar, mas você pode sugerir uma ação.
Você pode deixar um link para outro conteúdo útil que a sua empresa fornece, por exemplo, desde que seja possível garantir que ele estará online durante a manutenção.
Outras ideias interessantes são pedir que o visitante preencha um formulário de inscrição para uma lista de e-mails e deixar os links das suas páginas nas redes sociais.
Essas são maneiras de manter o visitante envolvido com a sua empresa, sem interromper o relacionamento com ele no momento da manutenção.
Informar quando o site estará no ar novamente
Seja o mais preciso quanto for possível nas informações colocadas na página de manutenção.
Se você souber o tempo estimado que a manutenção vai levar, explicite-o. Quando você diz apenas “em breve”, o visitante não saberá exatamente o que isso significa.
Ao acessar o site, o visitante não sabe quando a manutenção começou e muito menos quando ela vai acabar, se você não informar esses dados.
Se você acha complicado colocar essas informações diretamente na página de manutenção, uma possibilidade é utilizá-la para criar um link para a sua página de status.
No status page, você pode postar informações mais detalhadas sobre o período de manutenção, possibilitando uma maior satisfação dos usuários.
A vinculação da página de manutenção à página de status é uma estratégia bastante eficaz e, se você quer saber mais sobre a divulgação do status page, leia: Como divulgar status page para o cliente [Dicas práticas].
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