Quantas vezes por dia você abre o seu celular para checar o WhatsApp? A ferramenta pode ser um excelente suporte para as empresas, que podem monitorar o WhatsApp e aumentar as vendas utilizando esse canal.
Durante a leitura, você vai descobrir como funciona o aplicativo do WhatsApp desenvolvido especialmente para empresa e como você pode fazer para monitorá-lo. Confira.
O WhatsApp Business
O WhatsApp Business, conhecido também como WhatsApp Corporativo ou Empresarial, é um aplicativo gratuito que foi desenvolvido especialmente para empresas, principalmente de pequeno e médio porte.
Com ele, você consegue criar um catálogo para exibir os produtos, fazendo com que o contato com o cliente seja feito de forma automatizada e, consequentemente, mais rápida.
O mais interessante é que para o público não muda muita coisa. O layout e as funcionalidades para os clientes continuam os mesmo do WhatsApp tradicional.
A diferença fica por conta do ícone, que, no caso da versão Business, aparece um “B” no lugar do gancho do telefone que aparece na imagem do aplicativo.
As mensagens continuam sendo criptografadas, portanto não há o que temer com relação à segurança das informações. As regras são as mesmas, sendo qualquer violação passível de bloqueio.
Vale lembrar que nenhum cliente precisa baixar o WhatsApp Corporativo, apenas a empresa deve ter esse tipo de conta.
Por que é tão importante usar essa ferramenta?
O WhatsApp Business, que foi criado em 2018, possui algumas funções muito interessantes para a empresa, como as etiquetas.
Elas são parecidas com as do e-mail, que ajudam a organizar o grande volume de mensagens de acordo com o status ou com o assunto.
Além de poder criar atalhos para mensagens rápidas como “agradecemos o contato”, essa ferramenta permite que a empresa publique informações personalizadas no status.
É possível monitorar quem viu as imagens, que desaparecem depois de 24 horas. Dependendo dos feedbacks, você consegue montar melhor o seu perfil, que vai ser o seu cartão de visitas.
Monitorar o WhatsApp na empresa ainda traz uma série de outras vantagens:
- Agiliza a troca de informações no comércio eletrônico: facilitando tanto a comunicação entre empresa e o cliente e vice-versa quanto entre empresa e fornecedores, fazendo os processos ficarem mais rápidos;
- Facilita a interação com o cliente: se o consumidor te deu o número do telefone é porque ele está disponível para interagir com a empresa. O cliente, que já domina a plataforma, pode ler a mensagem na hora que quiser, tornando o contato menos invasivo;
- Melhora o atendimento: atrelada ao ponto anterior, essa é uma das principais vantagens do WhatsApp Business. Além de facilitar que os clientes te encontrem, você consegue personalizar as mensagens, criando uma relação mais íntima;
- Aumenta suas chances de venda: quanto mais satisfeito o cliente fica com o atendimento, maiores são as chances de ele se tornar fiel à sua marca e comprar mais;
- Reduz custos: o WhatsApp é uma aplicativo gratuito. Imagina ter uma ferramenta que atinge milhões de usuários no mundo todo sem pagar nada por min!
Para utilizar a ferramenta e depois monitorar o WhatsApp, você ainda pode contar com a versão Web. Assim, é possível responder mensagens e enviar documentos, vídeos e fotos através do computador.
Um outro recurso interessante da conta empresarial é o menu de estatística, que vai te ajudar a analisar informações, como o número de mensagens.
São essas métricas que vão ser o principal assunto dos tópicos a seguir. Vamos mostrar como monitorar o WhatsApp e como isso vai te ajudar a melhorar a relação com o seu cliente.
Como monitorar WhatsApp da empresa?
Já vimos que o WhatsApp é um meio muito importante dentro da comunicação empresarial. O modelo Business traz mais profissionalismo para a plataforma.
Além de ser uma boa maneira de aumentar a credibilidade, é possível monitorar o WhatsApp para ver como andam as ações de marketing.
A conta empresarial não é uma extensão do aplicativo original. Ela é uma ferramenta diferente, com suas próprias funções.
O serviço de monitoramento foi criado para a versão Business. Para que ela seja criada, é preciso ter um número de telefone que não seja usado em outro WhatsApp.
A seguir, vamos te mostrar como é possível monitorar o WhatsApp da sua empresa para otimizar seus resultados e estreitar a relação com o seu público.
Acesso às estatísticas
Uma das maneiras de monitorar o WhatsApp é através do menu do WhatsApp Business. Siga o passo a passo:
Abra o WhatsApp Business > toque nos três pontinhos no canto superior direito > Configurações > Configurações da empresa > Estatísticas.
Essas estatísticas vão te mostrar dados como quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues, quais delas foram lidas e a quantidade de respostas recebidas.
Ao monitorar o WhatsApp nessa configuração, você realiza um bom follow up, que é o acompanhamento dos leads e dos clientes da empresa.
Isso é muito importante para que a empresa conheça melhor o cliente e o tipo de conteúdo que ele quer acessar através da sua empresa.
Assim, você consegue desenvolver melhor o seu material e entregar mensagens que tenham uma chance maior de retorno.
Feedbacks
Além dessas estatísticas, é possível monitorar o WhatsApp fazendo uma análise mais qualitativa se a empresa tiver acesso a feedbacks.
Uma forma de ter essa resposta é incentivar o consumidor a dar essa informação de volta para a empresa. Uma maneira de fazer isso é pedir para dar uma nota ao atendimento, por exemplo.
Isso vai permitir que você identifique os possíveis problemas que acontecem entre o cliente e a empresa, dando a oportunidade para a marca repensar o posicionamento.
Os feedbacks ajudam a otimizar os resultados e a entender o que pode ser melhorado e quais as possíveis maneiras para que isso aconteça.
Visualizações do status
No WhatsApp, é possível adicionar uma imagem ou um vídeo que ficará disponível por 24 horas, sendo apagado depois desse tempo. Uma ferramenta parecida com os stories do Instagram,
É possível ver quem visualizou seus status. Você consegue perceber quais os melhores horários para postar o status, aumentando as chances de seus clientes visualizarem.
Apesar de não ser uma métrica tão direta, é um dado interessante para ser analisado ao monitorar o WhatsApp para poder melhorar a performance da sua empresa.
Armazenamento das informações
O WhatsApp permite que você faça o backup das informações para o Google Drive. Assim, você consegue ter acesso permanente às mensagens, facilitando na hora de fazer o monitoramento.
Isso também evita que as conversas se percam caso haja algum problema com o aparelho telefônico, por exemplo.
Para fazer esse backup na nuvem e trazer ainda mais segurança na hora de usar o app, é preciso que você tenha uma conta Google ativa no seu aparelho e que tenha acesso à internet.
O procedimento é simples: abra o Whatsapp é vá em Mais opções > Configurações > Conversas > Backup de conversas. Selecione a frequência que você deseja e pronto!
Agora que já te mostramos o caminho, comece agora mesmo a monitorar o WhatsApp da sua empresa e passe a conhecer melhor seus clientes. Conheça mais ferramentas de monitoramento clicando aqui.
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