Se você é dono de uma pequena ou média empresa, saiba que contar com serviços gerenciados de TI é uma ótima maneira de cuidar de forma mais eficiente do seu ambiente tecnológico. Aliás, já sabe exatamente o que é MSP?

O MSP (Managed Service Provider) é uma empresa terceirizada que cuida de alguns serviços tecnológicos, funcionando de modo proativo e permitindo que os colaboradores possam se dedicar a tarefas mais estratégicas.

Quer saber mais sobre os serviços oferecidos por esse tipo de organização e como eles funcionam? Então, continue a leitura, pois vamos apresentar as principais informações sobre o assunto!

O que é MSP?

Abandonando o modelo reativo do break-fix, o MSP faz o monitoramento da sua infraestrutura de TI para que as falhas sejam identificadas antes que se tornem problemas para a empresa.

Ou seja, ele funciona de forma proativa, propondo soluções para que o ambiente tecnológico seja mais eficiente e seguro.

É importante destacar que o modelo break-fix é bem ultrapassado, pois essa postura de “apagador de incêndios” é capaz de sobrecarregar a equipe, bem como deixar os clientes insatisfeitos. Afinal, as atitudes são tomadas apenas quando os problemas já aconteceram e o consumidor foi prejudicado.

Por isso, é necessário que os serviços gerenciados de TI sejam adaptados à realidade da empresa, o que é possível por meio do MSP.

Assim, as empresas se tornam mais competitivas por investirem eficientemente no ambiente tecnológico.

Para que você entenda o que é MSP, tenha em mente que ele é uma empresa cujo objetivo é oferecer soluções de TI para prevenir riscos dos negócios que a contrataram.

Isso permite que os serviços de TI fiquem disponíveis para os clientes e a equipe interna da empresa possa focar em atividades voltadas para o foco da contratante, o que dispensa a necessidade de se preocupar com tarefas mais técnicas, como manutenções.

Como funciona o MSP?

Após saber o que é MSP, talvez você queira saber exatamente como ele funciona, não é mesmo?

Então, o primeiro ponto que deve ser destacado é a contratação do serviço. Como dissemos, ele é adaptado para a realidade de cada empresa.

Portanto, é possível contratar um pacote de serviços ou apenas um deles, cujo pagamento é feito mensalmente segundo um valor fixo.

Sendo assim, existem diferentes opções de acordo com cada modelo de negócio, por isso é importante que você identifique aquele que esteja voltado às suas necessidades ou, caso necessário, feche um pacote personalizado.

Saiba que a maior parte das tarefas feitas pelo MSP é realizada de modo remoto, com a utilização de softwares como o RMM (Remote Monitoring and Management), para que assim seja possível fazer o monitoramento dos ativos de TI da contratante.

Basicamente, o MSP oferece os seguintes serviços:

  • emissão de relatórios;
  • gerenciamento de antivírus;
  • proteção na Web;
  • backup e recovery;
  • monitoramento das máquinas, rede e dispositivos móveis;
  • notificações com dados sobre desempenho, disponibilidade e segurança;
  • entre outros.

Portanto, os serviços gerenciados de TI são responsáveis pelos mapeamentos de processos, automação de tarefas rotineiras, monitoramento em tempo real do ambiente de TI e sugestão de modificações conforme a necessidade da empresa.

Por isso, eles evitam que surjam falhas que possam comprometer a saúde do negócio.

Por que contratar o MSP?

Dissemos no início do artigo que o MSP é voltado principalmente para pequenas e médias empresas, certo?

Mas você sabia que até mesmo grandes empresas costumam contratá-lo? Isso porque ele promove a redução de custos e maior produtividade da equipe interna.

Nesse sentido, é importante destacar que se tornou fundamental investir em tecnologia, o que proporciona maior satisfação para os clientes. Por isso, o MSP é, atualmente, peça necessária nos negócios que desejam ter crescimento constante.

Para que você entenda melhor o que é MSP e por que contratá-los, separamos, logo abaixo, as principais vantagens desse tipo de serviço. Confira quais são elas:

Redução de custos

Já adiantamos que o MSP proporciona a redução de custos, mas você sabe como isso funciona?

Como empreendedor, você sabe o quanto é difícil cortar gastos sem que a qualidade dos seus serviços oferecidos fique prejudicada.

É necessário lembrar ainda dos custos operacionais, como ativos e recursos humanos, que pesam no bolso da empresa e necessitam de investimentos constantes.

Com o MSP, é possível ter a redução de custos, já que você não é o responsável por realizar os grandes investimentos necessários. Afinal, é a empresa contratada que faz isso.

Ou seja, você não corre o risco de contratar mais profissionais de TI que o necessário ou comprar maquinários dispensáveis, por exemplo.

Além disso, o modelo break-fix ainda utilizado por muitas empresas que não contam com o MSP também se revelam prejudiciais do ponto de vista financeiro, já que consertar um problema é, na maioria das vezes, bem mais caro que evitá-lo.

Maior segurança

Cuidar da segurança do seu ambiente tecnológico é uma tarefa fundamental relacionada à sobrevivência do seu negócio.

Afinal, ter dados confidenciais expostos ou sofrer ataques virtuais podem resultar em perdas inimagináveis.

Nesse sentido, o MSP conta com atividades específicas voltadas para a segurança das redes, das informações e dos sistemas.

Para isso, ele cuida dos pacotes de atualizações disponíveis, faz o backup em nuvem, conta com planos de recuperação para casos de desastres e tem ferramentas focadas em encontrar vulnerabilidades nos sistemas.

Flexibilidade operacional

Uma das maiores vantagens do MSP é proporcionar a flexibilidade operacional, adaptando-se às novas demandas das empresas.

Imagine que o seu negócio esteja com um projeto específico que demande um alto número de colaboradores. Após a finalização dele, o que você precisaria fazer? Lidar com as despesas referentes à demissão?

Com o MSP, isso não é necessário, já que ele direciona os serviços de acordo com a sua necessidade.

Ou seja, existe um dinamismo na mão de obra, o que permite a realocação dos recursos humanos de acordo com a realidade da empresa.

Assim, a mão de obra é utilizada de modo otimizado, permitindo que a empresa tenha a flexibilidade operacional ideal sem precisar arcar com custos de demissão, por exemplo.

Como você pôde perceber, saber o que é MSP se revela como uma necessidade para as empresas que desejam ter crescimento no negócio. Para entender melhor como a tecnologia pode ajudar nisso, conheça também 5 programas de gestão empresarial neste post.