Com o período de quarentena atual, estipulado pelo governo com o objetivo de conter a pandemia da Covid-19, muitas empresas estão fazendo uso de ferramentas de comunicação.
Isso porque, para continuar estimulando a economia e não fechar as portas, essas organizações adotaram o modelo de trabalho home office, ou seja, os colaboradores estão trabalhando de casa.
Assim, eles evitam a exposição ao vírus e ainda podem realizar as tarefas diárias normalmente.
Então, para manter a comunicação frequente com os seus colaboradores e também com os seus clientes, existem ferramentas de comunicação que auxiliam na produtividade do trabalho remoto.
Neste artigo, separamos 7 delas para você usar tanto agora no período de distanciamento social como após o fim da pandemia. Continua a leitura para saber mais!
1. Desk Manager
Ainda que este seja um momento de quarentena, isso não significa que os seus clientes devem ficar sem suporte.
Por isso, torna-se fundamental contar com um software que facilita o atendimento, promovendo a satisfação daquele que utiliza os seus serviços ou produtos.
A Desk Manager apresenta funcionalidades direcionadas para a otimização do atendimento, como a gestão de chamados.
Esse quadro de chamados é apresentando no método Kanban, caracterizado como uma forma de visualização eficiente.
Desse modo, é possível verificar os atendimentos em andamento e aqueles que já foram finalizados. Além disso, você consegue ver quais são os atendimentos pendentes.
Para facilitar a comunicação entre cliente e colaborador, o software tem um app chamado Chat, que também permite o contato entre a equipe interna.
Outro ponto importante é que o software, por ter um app focado no SLA, permite que os prazos dos atendimentos sejam gerenciados.
Vale destacar que a Desk Manager também conta com uma aba voltada para a satisfação dos clientes, possibilitando a medição do nível de satisfação deles em relação ao atendimento.
2. Teams
Criado pela Microsoft, o Teams é uma ferramenta de comunicação desenvolvida para facilitar a comunicação remota de pessoas que trabalham juntas.
Por meio dela, é possível gerenciar diferentes conversas em um único ambiente, formando assim um espaço de trabalho capaz de integrar os colaboradores.
As conversas podem ser divididas em tópicos e em equipes. Além disso, você pode criar chats de maneira aberta ou fechada.
Com o Teams, além de conseguir reunir os colaboradores, você também consegue ter contato com parceiros externos.
Dessa forma, o trabalho se torna mais flexível e também transparente, de acordo com o seu objetivo.
Vale lembrar que o Teams, por ser da Microsoft, é integrado aos outros aplicativos do pacote Office 365, então não é necessário sair da plataforma para utilizá-los.
3. Slack
Colocando-se como uma alternativa mais eficiente do e-mail, o Slack possibilita que as conversas fiquem organizadas em canais, que podem ser definidos como projetos, clientes, equipes e muito mais.
Esses canais podem ser compartilhados, o que promove uma comunicação próxima entre colaboradores, parceiros e clientes.
Uma das vantagens do Slack é permitir que as pessoas entrem e saiam dos canais de acordo com a necessidade, o que elimina aquelas cadeias de e-mails que estamos acostumados a ver.
Ele também possibilita que você escolha quais mensagens são mais importantes e quais você deseja ler depois.
O Slack ainda exibe um histórico pesquisável, facilitando que as pessoas encontrem rapidamente as informações.
Se você preferir, também é possível fazer chamadas de voz e de vídeo, além de compartilhar a tela para mostrar o seu trabalho.
4. Telegram
Uma das principais alternativas ao conhecido WhatsApp é o Telegram. Ele é um aplicativo voltado para a troca de mensagens, permitindo, assim, a troca de conteúdo por texto, fotos, vídeos, áudios.
No entanto, o grande diferencial do Telegram diz respeito à segurança e privacidade. Com ele, é possível, por exemplo, iniciar conversas secretas com algum usuário da sua lista e, após o tempo determinado por quem criou o chat, o conteúdo delas é excluído.
Existe também a função de autodestruição da conta, que acontece depois de um período de inatividade determinado pelo usuário. Com isso, os dados são apagados.
Além disso, você ainda pode criar uma senha de segurança para bloquear o acesso de estranhos ao aplicativo.
Isso mostra que o foco do Telegram é proporcionar uma comunicação segura entre os usuários, tornando-se uma boa solução para a sua empresa.
5. Zabbix
Voltado para o ambiente de TI, o Zabbix é uma ferramenta usada para o monitoramento de serviços, redes e servidores. Com ele, os colaboradores conseguem monitorar a qualidade dos serviços, bem como a disponibilidade.
Ele permite que os usuários configurem alertas para diferentes situações, o que possibilita rápida resolução dos problemas. Além disso, ainda é possível contar com alertas via Telegram.
O Zabbix também fornece relatórios e estatísticas baseadas nos dados armazenados, o que auxilia no planejamento da capacidade.
6. WhatsApp
Atualmente, o WhatsApp é a principal ferramenta de comunicação instantânea utilizada no Brasil, permitindo que os usuários enviem mensagens de texto, áudios, arquivos, vídeos, GIFs e figurinhas.
Ele também fornece a possibilidade de realizar vídeo-chamadas ou apenas chamadas por áudio.
Outra vantagem é a criação de grupos, o que permite a você organizar grupos das equipes de trabalho e, assim, favorecer uma comunicação rápida e eficiente entre os colaboradores.
Além disso, por ser bastante difundido, é provável que você consiga estabelecer um contato mais rápido com clientes e parceiros por meio dele.
Nos casos anteriormente citados, talvez fosse necessário solicitar às pessoas a baixarem o app. Já no caso do WhatsApp, certamente elas já possuem essa ferramenta de comunicação instalada no celular.
7. SMS/E-mail
Por último, temos as mensagens de texto de celular, conhecidas como SMS. A vantagem delas é que não se torna necessário ter conexão com a internet para enviar um texto.
No entanto, ela não permite outras funcionalidades como envio de arquivos e vídeos. Então, costuma ser utilizada para o envio e recebimento de mensagens pontuais.
Já o e-mail segue sendo amplamente utilizado, especialmente em ambientes corporativos, por estabelecer uma comunicação mais formal e, ainda assim, rápida e otimizada.
Vale destacar que todas essas plataformas citadas no artigo estão integradas ao Hosts Green, que é um software voltado para o monitoramento de hosts em tempo real.
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