Você sabe o que são bots? Sabe qual é a sua finalidade na estratégia de uma empresa? Ou, até mesmo, já ouviu falar nesse termo?
Hoje em dia, apesar de muitas pessoas não saberem o que são bots, essa tem sido uma estratégia muito utilizada por empresas de diferentes ramos do mercado com o objetivo de melhorar a sua relação com os seus clientes.
O que são bots?
Hoje, queremos te ajudar a ter sucesso na interação com os seus possíveis clientes e público alvo e, para isso, iremos começar o nosso artigo já te oferecendo o conceito de o que são bots. Vamos lá?
A palavra bot é uma abreviação, em inglês, para a palavra também inglesa robot. Essa, por sua vez, em português significa robô.
Para que você entenda melhor, podemos classificar os bots como um programa para a execução de determinadas tarefas.
Os bots são possíveis por meio do uso de inteligência artificial. Bem interessante, não é mesmo?
A inteligência artificial é utilizada para simular as reações dos clientes e, assim, elaborar respostas correspondentes.
Você perceberá que é muito comum encontrarmos bots em sites e redes sociais para facilitar a comunicação entre uma empresa e suas partes interessadas.
Por partes interessadas podemos destacar leads, clientes, fornecedores, parceiros entre outros.
Você já teve a experiência de entrar em um site e, logo no início, um chat, ou uma nova janela, é aberta com um possível vendedor virtual online disposto a te ajudar no que for preciso?
Esse é, justamente, um exemplo de o que são bots.
Para que o bot seja implantado, primeiramente, ele passa por um processo de conhecimento e análise tanto do vendedor, quem ele irá representar, como do cliente, quem ele irá atender.
Ainda, se faz necessário que esse processo de conhecimento englobe o produto ou serviço em questão. Afinal, é sobre isso que o bot irá conversar com o público.
O bot pode ser colocado no ar depois que possuir todo o conhecimento, citado logo acima, necessário para que reproduza uma interação de sucesso.
Qual é o objetivo de um bot?
Agora que você já entendeu o que são bots, vamos ver qual é o objetivo desses sistemas implementados em sites e redes sociais.
O uso de bots tem como principal objetivo facilitar a interação entre a empresa e suas partes interessadas.
Tendo em vista que, hoje em dia, sites de vendas são cada vez mais comuns, se faz necessário que essa interação seja sempre aprimorada.
Sites que realizam vendas, e acabam funcionando como uma loja virtual, precisam ter disponíveis diferentes meios de contato caso o possível cliente sinta a necessidade de realizar alguma pergunta, por exemplo.
Dessa forma, de maneira direta, os bots buscam estreitar a relação entre essas partes envolvidas, proporcionando o máximo de clareza, sendo eficaz e resolvendo questões mais simples.
Não é exagero afirmarmos que os bots estão se tornando um novo canal de comunicação e, por isso, é preciso ter atenção à essa estratégia.
Como os bots melhoram a relação com o seu cliente?
Se você leu até aqui, já foi possível perceber que os bots têm tomado um lugar importante nos planos de comunicação de diversas empresas.
O principal objetivo dessa ferramenta, que discutimos no tópico anterior, faz com que ela seja tão preciosa para o desenvolvimento de uma organização.
Mas, nós sabemos que, mesmo depois já ler sobre esse objetivo, você ainda pode estar se perguntando como, de fato, os bots podem melhorar a relação com o seu cliente.
Bom, continue a leitura que vamos esclarecer isso logo a seguir. Acompanhe as vantagens que os bots podem trazer para a sua organização.
Agilidade na comunicação
Para começar, o uso de bots oferece uma agilidade na comunicação maior do que possuir um atendente disponível para tirar dúvidas de possíveis clientes.
Os bots respondem quase que instantaneamente, sendo essa uma das características presentes nos consumidores da atualidade: eles anseiam agilidade.
Dessa forma, apresentar um atendimento que supra tais necessidades é essencial.
Análise de comportamento
Como mencionamos ao definirmos o que são bots, para que essa estratégia funcione, é necessário que o bot tenha conhecimento a respeito do seu público e dos seus vendedores.
Dessa forma, a análise de comportamento será realizada e, assim, informações valiosas podem ser adicionadas ao seu banco de dados.
Ainda, você pode, com base nessas informações, fazer um estudo do seu público muito mais aprofundado. O que irá te conduzir a um melhor manejo das suas estratégias de marketing, realizando mais conversões de vendas.
Comunicação adequada
Com a análise de comportamento realizada, torna-se possível aplicar uma comunicação que seja muito mais adequada ao público em questão.
Sabemos que cada público alvo terá uma maneira de falar, uma maneira de agir, características próprias e preferências exclusivas.
A análise de comportamento proporciona não somente boas informações para estratégias de marketing, como destacamos anteriormente, mas também para a própria comunicação com o público.
Uma comunicação adequada é uma comunicação eficaz que aproxima a empresa e os seus clientes e possíveis clientes de maneira a trazer bons resultados.
Melhor desempenho da equipe
Com o uso dos bots, membros da sua empresa, sejam de qualquer área de atuação, não terão que despender tempo para tirar dúvidas, muitas vezes, simples, que são apresentadas pelos usuários.
Como consequência, existe mais tempo para que o foco dos seus colaboradores seja direcionado para atividades mais complexas e que não podem ser realizadas por outras pessoas.
Assim, com o passar do tempo, será possível perceber que todas equipes apresentarão maior desempenho a partir da otimização de tempo proporcionada pelo trabalho dos bots.
A partir desses pontos, inevitavelmente, a relação com o seu cliente irá melhorar exponencialmente.
Todas essas vantagens, com base no uso de bots, irão fazer com que o atendimento oferecido aos seus clientes seja de excelência.
E, portanto, a sua relação com os mesmos terá a forte tendência de ser desenvolvida e estreitada.
Os bots oferecem uma experiência do usuário bem mais significativa e, por isso, melhoram a relação com os seus clientes.
Agora que você já sabe o que são bots, aprenda mais sobre o Sistema Service Desk. Outra ferramenta que pode te ajudar, e muito, a oferecer um atendimento de excelência para o seu público e maior organização dentro dos seus processos internos.
Junte-se à conversa.