Você certamente já ouvir falar no termo “persona”, mas você sabe de verdade o que é persona? A persona de um negócio é imprescindível para a criação de bons sites, redes sociais, campanhas de marketing e vendas.
Se sua marca não tem uma persona bem definida, você pode estar “atirando para o lado errado” e atingindo aqueles consumidores que não tem necessidade do seu produto, gerando assim um custo alto e não-direcionado com vendas.
Se você quer atrair mais leads, fechar mais vendas e fidelizar mais clientes, você precisa entender o que é persona e saber como utilizá-la no seu negócio.
O que é persona?
Uma persona é a representação fictícia do seu cliente real. Ela abrange os dados demográficos, psicográficos, as necessidades e as dores de um grupo de usuários.
As personas são usadas para responder a perguntas sobre seus clientes. A persona orienta os esforços da sua equipe na direção certa ao fornecer quadros de referência claros e consistentes sobre seu público-alvo.
É mais fácil pensar em uma pessoa do que em uma lista de itens demográficos, psicográficos, etc. As personas encapsulam tipos de usuários em representações mais práticas.
Pense em um site criado especificamente para que casais façam listas de casamento. É muito provável que a persona deste negócio seja uma noiva, e não uma criança, uma senhora ou até um noivo.
Dessa forma, todo o site deve ser criado pensando em agradar noivas, que normalmente gostam de tons delicados e românticos.
Você precisa conhecer o mercado-alvo para o qual está atendendo antes de iniciar o processo de desenhar um site. Isso significa conhecer seu cliente, e, ao fazer isso, é possível criar a persona da sua marca.
Por que as personas são importantes para o seu site?
Talvez você ache que não precisa de personas porque já sabe tudo o que há para saber sobre seus clientes. Bem… isso certamente não é verdade, você está se enganando. Você não é seu cliente e esta suposição pode te custar muitas e muitas vendas.
A criação de personas exige que você entreviste seus clientes e estude suas necessidades, comportamentos e expectativas.
Depois de obter o máximo de informações possível sobre seus clientes, você pode envolvê-los melhor com uma experiência de site mais eficiente.
Todos os componentes do website, incluindo design, mensagens, conteúdo, ofertas e calls to action serão otimizados especificamente para os clientes que você segmentar.
Vamos te mostrar agora 6 motivos pelos quais você precisa levar sua persona em consideração na hora de montar seu site.
1. Te ajuda a tomar decisões objetivas sobre o design do seu site
Pode ser difícil separar opiniões de fatos ao trabalhar em um novo design de site. Mas as opiniões podem levar a sites criados para agradar a si mesmo e a outras partes interessadas, em vez de seu mercado-alvo.
Não corra o risco de confundir as necessidades de seus usuários com suas preferências ou com as da sua empresa. Tenha um especial cuidado com o conteúdo incorporado em seu site.
Utilizar a persona da sua marca é fundamental nesse ponto do processo. As mensagens direcionadas em todo o site devem ser criadas a fim de atingir as necessidades da sua persona.
2. Alcança um público mais direcionado
A criação de personas permite que você conheça melhor seus clientes. Você aprenderá coisas que você não sabia sobre eles, obterá insights sobre a percepção dos clientes sobre sua empresa e muito mais.
Conhecendo bem sua persona, você pode criar campanhas que atinjam de verdade seu público-alvo, além de utilizar a linguagem mais apropriada para eles, o que ajuda a convertê-los em clientes.
Dessa forma, você atingirá um público mais segmentado, o que evita que você gaste recursos investindo em consumidores que não tem interesse no seu tipo de produto.
3. Ajuda os colaboradores a terem mais empatia com seus clientes
Quando você dá ao seu cliente ideal um rosto humano e características, os colaboradores conseguem ser mais empáticos com seus clientes reais.
Para conseguir vender, você deve poder se conectar ao cliente. Você deve entender o que o comprador está passando, suas principais dores, suas necessidades, etc.
Com empatia, você pode se conectar com o comprador que, por sua vez, faz com que o comprador se conecte com você.
É assim que você fecha a venda. Na maioria das vezes, os compradores não sabem exatamente o que querem, então você tem que fazer as perguntas certas. Sem personas claramente definidas, é difícil fazer essa conexão.
4. Te auxilia a guiar os clientes pela jornada do cliente
As personas ajudam você a desenvolver um mapa de jornada do cliente. Você pode entender melhor o comportamento do usuário durante a jornada, o que ajuda a criar uma estratégia para guiá-lo.
Com uma jornada do cliente bem desenhada, é possível criar uma estratégia que oriente o cliente durante todo o processo de compra — desde o estágio de descoberta até a decisão de compra.
5. Aumenta sua vantagem competitiva
Ao usar o marketing direcionado a seus compradores, você está preparado para superar seus concorrentes. Websites criados com suas personas em mente sempre superam os genéricos.
Ao conhecer seus clientes, seu site será mais atraente do que os sites dos concorrentes que usam as mesmas mensagens genéricas que toda a internet.
Avalie seu site usando os olhos da sua persona para desenvolver uma experiência de usuário mais adequada ao seu público.
6. Atrai leads de melhor qualidade
Adquirir leads é ótimo. Leads qualificados são ainda melhores. Não é um simples contato, e sim o contato de alguém que já demonstrou interesse no seu produto. Você precisa do tipo certo de leads para vender seu produto ou serviço.
As personas podem ajudar você a montar um site que leve em consideração as necessidades do seu cliente, atraindo cada vez mais lead qualificados e aumentando suas chances de venda.
Agora que você já sabe o que é persona, saiba que existe uma funcionalidade nos sites que é obrigatória para agradar qualquer cliente existente, ela é a responsividade do seu site. Saiba mais em: Site responsivo: o que é e por que ele faz a diferença.
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