Com certeza você, enquanto usuário da Internet, já se deparou com o conhecido error 404. E se você é administrador de um site já deve ter se apavorado quando esta mensagem aparece na tela do computador.

Ele é um dos erros mais comuns, de acordo com o Google. Daí a familiaridade de todo internauta frequente com o error 404.

Essa mensagem aparece geralmente quando se busca uma página que não é encontrada, mas a culpa não é do desenvolvedor do site.

De todo modo, o responsável pelo desenvolvimento da página não pode deixar de lado esse e outros erros que acontecem cotidianamente.

Neste artigo, vamos explicar o que é o error 404, por que ele ocorre e como proceder quando esta mensagem aparece em sua tela.

Nos próximos tópicos, você desvenda todas as curiosidades sobre uma das mensagens mais frustrantes da web.

O que é error 404?

Como já indicado, trata-se de uma mensagem que aparece na tela do seu computador quando você tenta acessar uma página que não é encontrada.

O código 404 quer dizer “página não encontrada”, ou seja, o endereço da página digitado por você não conseguiu te levar ao destino almejado.

É como se você estivesse procurando uma casa na rua incorreta. A rua existe, mas a casa não está lá.

Geralmente, o error 404 não está ligado a falhas de programação do site. Suas principais causas estão relacionadas ao usuário e não ao responsável pela página.

Por que o error 404 é assim chamado?

Quando o CERN — um dos maiores centros de pesquisa tecnológica do mundo localizado na Europa — realizava suas primeiras experiências de navegação, era preciso especificar os diferentes tipos de tentativas malsucedidas de acesso à rede.

A ideia era personalizar o erro para que diferentes tipos de erros não fossem confundidos.

Como a memória dos servidores era pequena, não era possível nomear os erros com palavras ou qualquer caracterização que fosse extensa.

Foi assim que optou-se por adotar uma sequência numérica para caracterizar cada erro e os intervalos compreendidos dentro da centena 400 foram escolhidos como correspondentes aos erros dos usuários.

Então, a página não encontrada, mensagem que funciona como “você está procurando um endereço no local errado”, transformou-se no error 404.

Já o “not found”, que comumente acompanha a mensagem de error 404, significa “não encontrado”, ou seja, a página que você tentou acessar não foi encontrada dentro daquele site.

Geralmente, nesse caso, você consegue visualizar o layout do site, porém sem o conteúdo que você esperava encontrar.

Isso significa que houve uma falha na comunicação do seu navegador com o que foi recebido pelo servidor em que o site está hospedado.

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O que causa o error 404?

Veja abaixo as causas mais comuns do error 404:

  • O usuário comete um erro de digitação ao tentar acessar o endereço da web. Essa é a mais recorrente entre as possibilidades;

  • A página que o usuário está tentando acessar foi removida, ou seja, tirada do ar. Isso significa que a página existia antes, mas por alguma razão foi extinta. O domínio principal pode continuar acessível, mas aquela página específica não;

  • A URL da página foi alterada por algum motivo e o usuário não consegue mais acessar a mesma página com o endereço através do qual tinha acessado antes.

Porque a mensagem error 404 aparece?

A tarefa do servidor em que um site está hospedado é fornecer uma resposta sempre que alguém busca por uma página dentro dele.

Nas situações em que a página não é encontrada, o comportamento do servidor é passar essa informação ao usuário através da mensagem “error 404”.

Como resolver o error 404?

Não existe uma medida infalível a ser adotada pelos administradores das páginas para resolver ou evitar o error 404. Isso porque o usuário sempre poderá cometer erros de digitação.

Todavia, é possível adotar medidas para minimizar o problema, como por exemplo, a escolha de palavras ou siglas de fácil entendimento e lembrança, para que o usuário não se confunda na hora de digitar.

É importante lembrar que o Google monitora essas ocorrências de erros e, se a mensagem error 404 é recorrente em seu site, isso representa um problema.

Nesse caso, as técnicas de SEO são prejudicadas e o site encontra maior dificuldade de ranqueamento e indexação.

São fundamentais, portanto, os esforços para evitar os links quebrados e as mudanças de endereços. Assim, a mensagem error 404 só será enviada quando o usuário realmente cometer erros de digitação.

Redirecionamento 301

Para não perder posições na busca orgânica do Google, muitos administradores de sites adotam o chamado redirecionamento, cujo código é o número 301.

Neste caso, mesmo que o usuário tenha cometido um erro de digitação ao tentar acessar uma página dentro de seu site, ele não recebe a mensagem de erro e é redirecionado para outra página do site de forma automática.

A técnica consiste em informar ao servidor que a página que está sendo buscada já não se encontra naquele endereço, mas em outro. Então, o servidor redireciona o usuário imediatamente.

O redirecionamento evita a perda de tráfego e pode gerar mais acessos para seu site. Com ele, você pode se antecipar, pensando em possíveis erros de digitação e já escolher a página à qual o usuário terá acesso na prática.

Personalize sua mensagem de error 404

Você pode criar uma página personalizada, com layout e texto específicos, para explicar ao seu cliente que a página que ele procura não foi encontrada.

Ao invés de visualizar apenas o texto “error 404 not found”, ele verá uma mensagem da empresa que dará a sugestão de outra página ou explicará como resolver o problema.

O objetivo é atrair a atenção do usuário para que ele permaneça navegando no site. E, para isso, você pode usar a criatividade de acordo com a estratégia de marketing da sua empresa e a persona que ela representa.

Você pode apontar um canal para que o usuário entre em contato com a empresa ou explicar por que aquela página foi removida ou, ainda, sugerir outros conteúdos.

O importante é reforçar a marca e o posicionamento da empresa e quebrar a sensação de frustração por não conseguir acessar exatamente a página que ele esperava.

Considerações finais

A mensagem error 404 é inevitável, já que, por maiores que sejam os esforços do administrador de um site, o correto acesso também depende do usuário.

Mas, como vimos, há estratégias que evitam as consequências negativas decorrentes desta mensagem de que a página não foi encontrada, como o redirecionamento e a personalização da página de erro.

Portanto, é visível a oportunidade de melhorar a experiência do usuário, mesmo quando ele não encontra o que procurava.

Entretanto, o error 404, apesar de ser um dos mais comuns, não é o único erro possível quando se tenta acessar uma página da web. Para expandir seus conhecimentos nesta área, sugerimos o texto “Erros HTTP: conheça os 5 mais comuns segundo o Google”. Boa leitura e até a próxima.

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