Follow up: o que é?

Follow up é a palavra da vez para quem deseja ter sucesso. Usualmente, é um termo utilizado em vendas e na sua área comercial como um todo.

Contudo, também é possível fazer uso dessa mesma estratégia para realizar um monitoramento eficaz do seu site e dos resultados que o mesmo tem proporcionado para a sua empresa.

Mas e você? Sabe o que é follow up? Já implementa essa estratégia com a sua equipe?

Se você ainda não sabe o que é follow up não há problema. Confere a seguir o que você irá aprender com a leitura do artigo de hoje:

O que é follow up?;
As vantagens de aplicar o follow up;
Como fazer um follow up eficaz.

Três tópicos simples, diretos, cheios de conteúdo que farão a sua empresa crescer e alcançar resultados cada vez melhores. Vamos lá? Continue a leitura!

O que é, então, follow up?

Follow up é um termo em inglês que significa “acompanhamento”. E não há mistério a respeito de o que esse termo significa em um contexto empresarial; é a mesma coisa.

Comumente, a realização do follow up é o acompanhamento de leads ou clientes da sua empresa que pode ser feito de diferentes maneiras.

Ao criar um lead, ou finalizar uma venda, a sua equipe comercial tem a opção de manter contato com o mesmo ou simplesmente não realizar algum tipo de contato.

O follow up, quando realizado, irá criar uma relação com o lead ou cliente com o objetivo de não deixar que essas pessoas se sintam desamparadas depois de um primeiro contato com a empresa.

Assim, a empresa busca estreitar o relacionamento com esse lead ou cliente, conduzindo-o na sua jornada de compra.

Mas e o follow up voltado para o monitoramento das métricas de um site? Isso é o que veremos logo a seguir.

Entretanto, precisamos, antes de falar sobre o follow up de métricas, discorrer um pouco mais sobre essas métricas para empresas que possuem um site e desejam sucesso com ele.

Quais métricas podem ser aplicadas em um site?

Para que você entenda melhor o follow up em relação às métricas do seu site, queremos falar sobre quais são as possíveis métricas que você pode utilizar.

Uma das métricas mais utilizadas para o monitoramento de sites é o uptime.

Por outro lado, temos o downtime que se caracteriza justamente como o oposto da métrica que acabamos de citar.

Esses dois indicadores são simples, mas possuem um impacto tremendo no monitoramento de sites e, portanto, nos seus resultados.

Você pode, ainda, analisar os números em relação ao tráfego orgânico do seu site. Pode estudar, e mensurar, a origem do tráfego. Foi, de fato, orgânico? Foi a partir de links em outras páginas? Redes sociais?

Da mesma forma, você pode estudar a curva de crescimento de visitantes diários. Sendo possível, também, analisar a taxa de rejeição e de saída do site.

Diversas são as métricas que você pode optar para fazer uso. Basta conhecer a sua realidade, saber o que você deseja alcançar e saber aonde, nesse momento, você precisa implementar melhorias.

O follow up com as métricas do seu site

Assim como o follow up realizado com leads e clientes, o follow up com as métricas do seu site é um acompanhamento essencial para analisar resultados.

Da mesma maneira, realizar o follow up de métricas significa que você não vai simplesmente implementar o uso das mesmas e não fazer mais nada a respeito.

Falando assim, até parece que implementar uma métrica e não acompanhá-la é um absurdo. E de fato é. O problema é que muitas empresas alimentam essa prática.

Como resultado, acaba-se possuindo métricas que não possuem significado algum, visto que não são devidamente acompanhadas.

Quais as vantagens de fazer o follow up de métricas?

Aplicar o follow up nas métricas do seu site é uma prática que só te trará benefícios. Isso podemos afirmar sem dúvida.

Ao realizar o acompanhamento necessário, você saberá o que está acontecendo com o seu site.

Os resultados esperados estão sendo alcançados? Os números apresentados estão conforme o desejado? O desempenho do site está de acordo com a expectativa? Não? Então algo precisa ser feito.

Com o uso de diferentes métricas, e o acompanhamento de cada uma delas, você tem a possibilidade de saber exatamente o que você precisa mudar para, então, colocar a mão na massa.

O follow up das métricas do seu site é um investimento que direciona os seus esforços e otimiza processos com o objetivo de melhorar resultados.

Ao realizar o follow up, você implementa melhorias e verá, mais à frente, possibilidades de vendas por causa do alto desempenho do seu site.

Assim, a receita da sua empresa pode aumentar, bem como sua margem de lucro e o seu próprio negócio.

Mas, então, como é possível realizar o follow up das métricas do seu site?

Como fazer um follow up eficaz?

Para que o follow up dessas métricas seja eficaz, é necessário realizar algumas práticas importantes.

Primeiramente, tenha uma equipe, ou pelo menos uma pessoa, responsável, especificamente, por esse acompanhamento.

Esses, ou esse, profissionais devem ser analíticos e com senso crítico para que sejam capazes de analisar os resultados da melhor forma.

Ainda, se faz necessário que esse acompanhamento seja realizado de maneira frequente. Não adianta realizar uma ou duas vezes, ou deixar que um espaçamento desnecessário se dê entre diferentes análises.

Por último, não deixe de buscar entender o que cada número apresentado significa e como eles podem impactar no seu negócio, seja positiva ou negativamente.

E aí, agora que você sabe como aplicar o follow up nas métricas do seu site, que tal aprender mais sobre uptime? Mencionamos essa métrica ao longo do texto e ela é uma das mais importantes para o seu site. Não deixe de conferir como mensurá-la clicando aqui.